Adapter sa relation client au distanciel

Comment développer ou conserver la relation client à distance ? Les outils, la relation au travail, la crise du COVID, le développement du télétravail sont des facteurs qui ont modifié considérablement la relation commerciale. Les équipes commerciales doivent désormais jongler entre l’efficacité de la relation à distance et la nécessité d’une proximité pour bien comprendre les besoins. En parallèle, l’action de prospection, elle aussi, se transforme. Il ne s’agit plus uniquement d’avoir des beaux fichiers qualifiés mais de mettre en avant les expertises, les choix RSE, la stratégie,… par des canaux diversifiés. Animer un webinaire pour ses prospects, préparer un rendez vous en visio sont de nouvelles compétences pour les commerciaux.

Relation client à distance, quelques articles de presse :Garder le contact avec ses clients

Extrait Article JDN 23 juin 2021 : L’après-Covid : faire de l’expérience client un levier de performance
Comment les entreprises peuvent-elles aborder « l’après-Covid » au plus proche des attentes de leurs clients actuels et potentiels ? Afin de pouvoir faire de l’expérience client un véritable levier de performance, elles peuvent tirer certaines leçons des changements apportés par la crise sanitaire, et se concentrer sur plusieurs priorités : réévaluer et digitaliser leurs stratégies.

Article ActionCO du 25 janvier 2022 : La visio-conférence s’est imposée comme un outil indispensable en BtoB ces deux dernières années. Pourtant, de nombreux commerciaux n’en maîtrisent toujours pas les fondamentaux techniques
Article ActionCO du 7 décembre 2021 : Toujours pour Evelyne Platnic Cohen, il devient aussi nécessaire  » d’adapter la prise de contact aux nouvelles organisations.  » C’est-à-dire de trouver un équilibre entre la visio-conférence, souvent plébiscitée par les acheteurs mais  » avec un impact moins important « , et la poursuite de rencontres physiques…

Durée : 21  heures en présentiel ou distanciel

Prérequis : Connaître les fondamentaux de la relation client.

Public : Commerciaux, technico-commerciaux, chargés d’affaires.

Tarif : 1300€ / jour + frais de déplacement

Objectif de la formation être capable de :

• Utiliser efficacement les outils de la relation à distance (téléphone, visio, chat, forum, …)
• Prospecter et faire découvrir son offre avec les outils digitaux
• Utiliser les réseaux sociaux pour prospecter et fidéliser

Matériel pédagogique :

• Vidéoprojecteur, Paper Board, Polycopiés, outils de visio (tel Zoom), réseaux sociaux, capture et montage vidéo

Pédagogie :

• Méthodes pédagogiques : Diaporamas, vidéos, échanges et partages d’expérience.
  Exercices et études de cas spécifiques à l’entreprise.
• Jeux
• Brainstorming
• Mises en situation et entraînements
• Échanges d’expériences et partage de bonnes pratiques

Evaluation = préparation d’un webinaire et simulation d’une négociation en visio

Suivi et évaluation :

• Document d’évaluation de satisfaction & Attestation de présence / Attestation formation individualisée

Programme :

• Préambule Des rapports commerciaux / acheteurs changés à cause de la relation client à distance ?
• Rapports humains
• L’impact du digital
• Le partage d’information
• Les changements d’interlocuteurs

• Rappel du cycle de vente
• De la prospection à la fidélisation en passant par la négociation
• Etape par étape : qu’est ce qui a changé ?

• Mener des entretiens commerciaux en visio
• Bien démarrer avec la prise de parole en visio et face caméra
  • La posture
  • Les conditions matérielles
  • L’outil de visio
• Capter et retenir l’attention de son interlocuteur
• Structurer vos idées et convaincre avec vos allocutions Focus sur la prospection téléphonique
• La visio en prospection
• La visio en vente
• La vision en négociation

• Organiser un webinaire
• Se préparer avec des objectifs, un plan d’action
• Communiquer efficacement avant le webinaire
• Webinaire de présentation d’un produit ou d’un service
• Webinaire de présentation d’un partenariat
• Gérer les interactions durant le webinaire
• Assurer un suivi

• Être présent sur les réseaux sociaux
• Lequel choisir ?
• Communication d’entreprise et communication personnelle
• Les recommandations

• S’appuyer sur l’expérience client
• Choisir sa cible
• Recueillir les avis, et mieux l’expérience client
• Réaliser une vidéo avec un client
• Diffuser l’information (choix du support, durée, …)
• Assurer un suivi
• Capitaliser sur les avis client

Autre formations :

• les fondamentaux de la relation client
• Communiquer avec le DISC les couleurs
• Oser le téléphone
• Créativité