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Formation : Prévenir et gérer les conflits – CNV à distance

 

Objectifs de la formation – être capable de :

•        S’exprimer clairement, avec tact et diplomatie

•        Comprendre la dynamique des conflits

•        Prévenir les situations délicates par une communication verbale et non verbale adaptée

•        Faire face au conflit

•        Utiliser des méthodes pour sortir du conflit par le dialogue

 

Durée : 4 demies-journées en classe virtuelle, 4 séances de 3 heures et 2 heures de travail personnel sur notre plateforme.

Prix en inter : 700€ HT / participant.

Prix en intra : nous consulter

Lieu : à distance en classe virtuelle via une application de type ZOOM ou JITSI.

Public : Tout public.

Prérequis : aucun.

 

PROGRAMME

 

  • Repérer les signaux d’un conflit naissant
    • Qu’est-ce-que le conflit ?
    • Les 3 étapes d’évolution des conflits
    • Les 5 stratégies possibles pour traiter un conflit

 

  • Revisiter les fondamentaux de la communication en situation de tension
    • Prendre en compte les filtres dans la communication
    • Identifier l’ensemble des paramètres verbaux et non-verbaux
    • Reconnaitre et canaliser les émotions de son entourage

 

  • Identifier son comportement dans les situations relationnelles
    • Les 3 attitudes classiques : fuite, manipulation et agressivité
    • Les caractéristiques d’une attitude assertive
    • Les freins et les leviers d’une communication assertive

 

 

  • S’exprimer clairement avec les autres
    • Être assertif : congruence entre le langage verbal et non verbal
    • Savoir formuler une critique
  • Savoir gérer une critique et comprendre le mode relationnel de l’autre

 

  • Prévenir les conflits en adaptant sa communication
    • La méthode de « l’édredon » : écouter (de façon authentique), accueillir, reformuler
    • Sortir de l’opposition avec le « et »
    • Optimiser sa communication avec l’assertivité et la méthode DHSC

 

 

  • La Communication Non Violente au service du dialogue
    • Faits, opinions, ressentis, émotions et besoins
    • Les 3 modes d’expression en CNV
    • Savoir exprimer ses consignes, reproches et ressentis de façon positive

 

  • Outils et méthodes pour traiter le conflit
    • Définir un intérêt mutuel
    • Utiliser une méthode de résolution de conflits en 7 étapes
    • Gérer l’après conflit et préparer l’avenir

En vidéo :

 

PEDAGOGIE :

 

  • Méthode pédagogique : Diaporamas, vidéos, échanges et partages d’expérience.
    Exercices et études de cas spécifiques à l’entreprise.
  • Travail en sous-groupe,
  • Réflexion sur des cas réels et mises en situation
  • Apports méthodologiques illustrés par des exemples tirés de vos expériences

 

  • Matériel pédagogique : distanciel : ordinateur avec webcam, micro, connexion internet, application Zoom ou équivalent

 

SUIVI et EVALUATION : Document d’évaluation de satisfaction & Attestation de présence / Attestation formation individualisée.

 

 

Avis sur la formation

N/C

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1 Note
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  • 2 étoiles0
  • 1 étoiles0
  1. J’ai eu beaucoup de plaisir à échanger avec notre formateur, Philippe, ainsi qu’avec mes camarades de classe.

    Une écoute active et bienveillante et surtout des clefs pour faire face à des situations parfois complexes.

    Autant au niveau professionnel que personnel, cet enrichissement est vraiment parfait pour moi.

    J’espère avoir l’occasion de mettre en application toutes ces consignes et surtout que cela porte ses fruits directement !

    Pour cette formation je vous conseille de vous rappeler de certaines conversations conflictuelles et l’informerais que cette formation peut donner des outils simples et efficaces pour les éviter ou au moins les comprendre.

  2. Beaucoup d’enseignements sur les relations humaines, mieux se connaitre, la CNV et les accords toltèques que je ne connaissais pas.

    Formation fondamentale dans le sens où elle ne s’intéresse pas au métier, mais aux relations humaines qui sont au cœur de notre métier.

3 réponses sur "Prévenir et gérer les conflits - CNV à distance"

  1. J’ai eu beaucoup de plaisir à échanger avec notre formateur, Philippe, ainsi qu’avec mes camarades de classe.

    Une écoute active et bienveillante et surtout des clefs pour faire face à des situations parfois complexes.

    Autant au niveau professionnel que personnel, cet enrichissement est vraiment parfait pour moi.

    J’espère avoir l’occasion de mettre en application toutes ces consignes et surtout que cela porte ses fruits directement !

    Pour cette formation je vous conseille de vous rappeler de certaines conversations conflictuelles et l’informerais que cette formation peut donner des outils simples et efficaces pour les éviter ou au moins les comprendre.

  2. Beaucoup d’enseignements sur les relations humaines, mieux se connaitre, la CNV et les accords toltèques que je ne connaissais pas.

    Formation fondamentale dans le sens où elle ne s’intéresse pas au métier, mais aux relations humaines qui sont au cœur de notre métier.

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