Prévention et Gestion des conflits

Objectifs de la formation – être capable de :

• Communiquer sans violence
• Anticiper les conflits
• Gérer les conflits

Durée : 2 jours

Prix en inter : 350€ HT / jour.

Prix en intra : nous consulter.

Lieu: Lyon ou dans vos locaux en intra.

Public : Tout public.

Prérequis: aucun.

PROGRAMME

Les clés de la communication pour éviter d’arriver au conflit

• Identifier les prémisses du conflit, les étapes de son évolution, les choix possibles pour éviter l’envenimement
• Communiquer en amont, écouter, accepter des avis différents mais en maîtrisant ses émotions et sans perdre de vue son objectif
• Expliquer ses choix en s’appuyant sur des critères objectifs non contestables
• Valoriser « la production » et l’équipe : qualité de service, implication, respect des délais, compréhension des besoins du client (interne ou externe)….
• Comprendre les modes de fonctionnement de chaque collaborateur pour mieux communiquer, impliquer et faciliter la réussite de l’équipe : pyramide de Maslow

La Communication au service du développement de l’esprit d’équipe

• Communiquer clairement/efficacement sur les changements à venir, expliquer les choix, l’objectif collectif et l’importance du rôle de chacun dans la réussite future
• Anticiper les situations conflictuelles qui vont suivre et prévoir les négociations possibles
• Tenir compte des différents points de vue par une écoute authentique
• Amener les collaborateurs à apporter leur vision et leurs solutions centrés sur l’objectif collectif

Décrypter les comportements (PNL – AT))

• Le verbal et le non verbal
• Les émotions (les siennes et celle de l’entourage)
• Des réactions humaines : fuite, manipulation et agressivité
• L’assertivité

Prévenir les conflits en adaptant sa communication en situation délicate

• Savoir formuler une critique en s’appuyant sur du positif
• Savoir gérer une critique et comprendre le mode relationnel de l’autre
• La Communication Non Violente au service du dialogue
• Sortir de l’opposition par le questionnement « jusqu’au vide » pour mettre l’autre en mouvement

• La méthode DESC
• Travailler sur les valeurs humaines (confiance, reconnaissance, solidarité, réussite collective…)

Outils et méthodes pour traiter le conflit et l’entériner

• Définir un intérêt mutuel – relation « gagnant-gagnant »
• Impliquer le collaborateur dans la solution et le mettre dans une dynamique positive
• Gérer l’après conflit et préparer l’avenir
• En cas d’impossibilité de trouver un accord : stratégie à mettre en place

En vidéo :

PÉDAGOGIE

• Méthode pédagogique : Diaporamas, vidéos, échanges et partages d’expérience.
  Exercices et études de cas spécifiques à l’entreprise.
• Matériel pédagogique : Vidéoprojecteur, Paper Board, Polycopiés

SUIVI et ÉVALUATION : Document d’évaluation de satisfaction & Attestation de présence / Attestation formation individualisée.

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