Contact  : +33 (0)4 78 33 96 54

Prévenir et gérer les conflits nécessite des compétences spécifiques ainsi qu’une attitude à apprendre. Les conflits ne sont pas une fatalité.

Prévention et Gestion des conflits

Objectifs de la formation – être capable de :

  • Communiquer sans violence
  • Anticiper les conflits
  • Gérer les conflits

 

 

Durée : 2 jours

Prix en inter : 350€ HT / jour.

Prix en intra : nous consulter.

Lieu: Lyon ou dans vos locaux en intra.

Public : Tout public.

Prérequis: aucun.

 

 

PROGRAMME

Les clés de la communication pour éviter d’arriver au conflit

  • Identifier les prémisses du conflit, les étapes de son évolution, les choix possibles pour éviter l’envenimement
  • Communiquer en amont, écouter, accepter des avis différents mais en maîtrisant ses émotions et sans perdre de vue son objectif
  • Expliquer ses choix en s’appuyant sur des critères objectifs non contestables
  • Valoriser « la production » et l’équipe : qualité de service, implication, respect des délais, compréhension des besoins du client (interne ou externe)….
  • Comprendre les modes de fonctionnement de chaque collaborateur pour mieux communiquer, impliquer et faciliter la réussite de l’équipe : pyramide de Maslow

 

La Communication au service du développement de l’esprit d’équipe

  • Communiquer clairement/efficacement sur les changements à venir, expliquer les choix, l’objectif collectif et l’importance du rôle de chacun dans la réussite future
  • Anticiper les situations conflictuelles qui vont suivre et prévoir les négociations possibles
  • Tenir compte des différents points de vue par une écoute authentique
  • Amener les collaborateurs à apporter leur vision et leurs solutions centrés sur l’objectif collectif

Décrypter les comportements (PNL – AT))

  • Le verbal et le non verbal
  • Les émotions (les siennes et celle de l’entourage)
  • Des réactions humaines : fuite, manipulation et agressivité
  • L’assertivité

Prévenir les conflits en adaptant sa communication en situation délicate

  • Savoir formuler une critique en s’appuyant sur du positif
  • Savoir gérer une critique et comprendre le mode relationnel de l’autre
  • La Communication Non Violente au service du dialogue
  • Sortir de l’opposition par le questionnement « jusqu’au vide » pour mettre l’autre en mouvement
  • La méthode DESC
  • Travailler sur les valeurs humaines (confiance, reconnaissance, solidarité, réussite collective…)

Outils et méthodes pour traiter le conflit et l’entériner

  • Définir un intérêt mutuel – relation « gagnant-gagnant »
  • Impliquer le collaborateur dans la solution et le mettre dans une dynamique positive
  • Gérer l’après conflit et préparer l’avenir
  • En cas d’impossibilité de trouver un accord : stratégie à mettre en place

 

 

En vidéo :

PÉDAGOGIE

  • Méthode pédagogique : Diaporamas, vidéos, échanges et partages d’expérience.
    Exercices et études de cas spécifiques à l’entreprise.
  • Matériel pédagogique : Vidéoprojecteur, Paper Board, Polycopiés

 

 

 

SUIVI et ÉVALUATION : Document d’évaluation de satisfaction & Attestation de présence / Attestation formation individualisée.

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Decembre

202216MarsPréparer son projet retraiteentrée sortie permanente(Mars 16) 12 h 56 min - (Decembre 31) 12 h 56 min Categorie d'évenements:Bureautique Langues CPF,Performance et développement professionnel

202216MarsBilan de compétencesentrée sortie permanente(Mars 16) 12 h 56 min - (Decembre 31) 12 h 56 min Categorie d'évenements:Bureautique Langues CPF,Performance et développement professionnel

202227SeptembreDevenir consultant en bilan de compétencesformation en 5 modules de 3heures : 27 septembre, 21 octobre, 29 novembre, 3 janvier et 24 janvier 2023(Septembre 27) 9 h 00 min - (Janvier 24) 12 h 00 min à distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Performance et développement professionnel

202222NovembreStratégie de collecte de la Taxe d'Apprentissageformation en classe virtuelle matins des 22, 29 novembre et 1er décembre 2022(Novembre 22) 9 h 00 min - (Decembre 1) 12 h 30 min à distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Écoles et CFA

202205Decembreprise de parole en public9 h 00 min - 17 h 00 min (6) LYON CHAMPAGNE, 7 rue des aulnesCategorie d'évenements:Communication

Janvier

202227SeptembreDevenir consultant en bilan de compétencesformation en 5 modules de 3heures : 27 septembre, 21 octobre, 29 novembre, 3 janvier et 24 janvier 2023(Septembre 27) 9 h 00 min - (Janvier 24) 12 h 00 min à distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Performance et développement professionnel

202317JanvierGérer et animer le réseau d'anciens ALUMNIformation en classe virtuelle les matinées des 17 et 19 janvier 20239 h 00 min - 12 h 30 min (19) à distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Écoles et CFA

202323JanvierCommunication positive (formation à distance)4 séquences de 3 heures en classe virtuelle 9 h 00 min - (Février 10) 12 h 00 min En classe virtuelleCategorie d'évenements:Communication,Management,Performance et développement professionnel

202324JanvierPrévenir et gérer les conflits - Communication Non Violente CNV4 séquences de 3 heures en classe virtuelle journée du 24 janvier, matinées des 26 janvier et 16 février 20239 h 00 min - (Février 16) 12 h 00 min En classe virtuelleCategorie d'évenements:Expertise Management,Stress et conflit

202325JanvierFormation Réforme de la Taxe d'Apprentissage 20239 h 00 min - 12 h 30 min à distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Écoles et CFA

202325JanvierStratégie de collecte de la Taxe d'Apprentissageformation en classe virtuelle matins des 25 et 31 janvier et 2 février 20239 h 00 min - (Février 2) 12 h 30 min à distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Écoles et CFA

202326JanvierFondamentaux du managementformation en classe virtuelle 5 séquences de 3h les jeudis matins du 26 janvier au 2 mars 20239 h 00 min - (Mars 2) 12 h 00 min à distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Fondamentaux management

Février

202323JanvierCommunication positive (formation à distance)4 séquences de 3 heures en classe virtuelle (Janvier 23) 9 h 00 min - (Février 10) 12 h 00 min En classe virtuelleCategorie d'évenements:Communication,Management,Performance et développement professionnel

202324JanvierPrévenir et gérer les conflits - Communication Non Violente CNV4 séquences de 3 heures en classe virtuelle journée du 24 janvier, matinées des 26 janvier et 16 février 2023(Janvier 24) 9 h 00 min - (Février 16) 12 h 00 min En classe virtuelleCategorie d'évenements:Expertise Management,Stress et conflit

202325JanvierStratégie de collecte de la Taxe d'Apprentissageformation en classe virtuelle matins des 25 et 31 janvier et 2 février 2023(Janvier 25) 9 h 00 min - (Février 2) 12 h 30 min à distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Écoles et CFA

202326JanvierFondamentaux du managementformation en classe virtuelle 5 séquences de 3h les jeudis matins du 26 janvier au 2 mars 2023(Janvier 26) 9 h 00 min - (Mars 2) 12 h 00 min à distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Fondamentaux management

202321FévrierGestion du temps et des priorités (à distance)formation en classe virtuelle 21, 28 février, 7, 28 mars et 11 avril de 10h à 12h10 h 00 min - (Avril 11) 12 h 00 min à distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Performance et développement professionnel

202322FévrierGestion et Management de Projetformation à distance 4 Mercredi matins du 22 février au 15 mars9 h 00 min - (Mars 15) 12 h 00 min à distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Management

Configuration des menus dans le panneau d'administration

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