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Formation Développer ses compétences au service de la relation client

 

Les points forts de cette formation :

Un accompagnement progressif et adapté aux enjeux rencontrés dans votre réalité professionnelle.

Une formation centrée sur l’expérimentation de savoir-faire et le partage de pratiques.

Formation individualisée et personnalisée répondant aux besoins de chaque personne.

Objectifs de la formation :

  • Identifier les enjeux de la fonction relation client
  • Organiser son activité en fonction des priorités du client
  • Établir un premier contact client de qualité
  • Répondre aux enjeux clients
  • Mettre en oeuvre une démarche commerciale structurée
  • Partager l’information commerciale

Durée: 24 heures réparties en séquences de 3,5h et en travail personnel

Lieu: à distance ou en présentiel à Lyon ou dans vos locaux en intra.

Prix en inter : 1350€ par personne éligible CPF

Prix en intra : nous consulter.

Prérequis: aucun.

PROGRAMME

Contenu de la formation :

  1. Identifier les enjeux de la fonction relation client pour assurer la prise de décision
    • Définir la fonction « relation client » : enjeux, valeurs, missions
    • Adopter les attitudes cohérentes avec la fonction « relation client »

 

  1. Organiser son activité en fonction des priorités du client
    • Identifier les priorités du client
    • Planifier et ordonnancer des tâches cohérentes avec les priorités identifiées

 

  1. Etablir un premier contact client de qualité
    • Prospecter en prenant en compte la stratégie commerciale
    • Employer une technique de prospection adaptée au marché

 

  1. Répondre aux enjeux clients
    • Identifier les enjeux et les besoins client
    • Traiter les objections
    • Favoriser la prise d’engagements
    • Planifier le plan d’actions client

 

  1. Atteindre la satisfaction client
    • Appliquer la démarche PAC-3®
    • Maitriser les étapes de la relation client

 

  1. Partager l’information commerciale
    • Proposer des indicateurs quantitatifs et qualitatifs cohérents avec la stratégie employée
    • Oser partager son vécu, son expérience client

 

MOYENS PERMETTANT D’APPRÉCIER LES RÉSULTATS DE L’ACTION

  • Evaluation de la satisfaction:
    • Questionnaire de satisfaction à chaud
    • Questionnaire de satisfaction à froid
  • Evaluation des acquis:
    • Certification ou validation de compétences : le candidat produit un faisceau de preuves (productions documentaires, journal de bord professionnel, preuves de mises en situation professionnelles) qu’il présente à l’oral devant le jury du certificateur

SANCTION DE LA FORMATION

  • Certificat de Compétences Professionnelles « Savoir-Faire & Efficience Client » ou attestation de validation de la compétence selon les résultats obtenus.

 

 

Autres formations à découvrir : Communiquez et managez en couleurs

Avis sur la formation

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Note
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Formation
Intra-entreprise

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nos formations du mois et à venir :

Decembre

202216MarsPréparer son projet retraiteentrée sortie permanente(Mars 16) 12 h 56 min - (Decembre 31) 12 h 56 min Categorie d'évenements:Bureautique Langues CPF,Performance et développement professionnel

202216MarsBilan de compétencesentrée sortie permanente(Mars 16) 12 h 56 min - (Decembre 31) 12 h 56 min Categorie d'évenements:Bureautique Langues CPF,Performance et développement professionnel

202227SeptembreDevenir consultant en bilan de compétencesformation en 5 modules de 3heures : 27 septembre, 21 octobre, 29 novembre, 3 janvier et 24 janvier 2023(Septembre 27) 9 h 00 min - (Janvier 24) 12 h 00 min à distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Performance et développement professionnel

202222NovembreStratégie de collecte de la Taxe d'Apprentissageformation en classe virtuelle matins des 22, 29 novembre et 1er décembre 2022(Novembre 22) 9 h 00 min - (Decembre 1) 12 h 30 min à distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Écoles et CFA

202205Decembreprise de parole en public9 h 00 min - 17 h 00 min (6) LYON CHAMPAGNE, 7 rue des aulnesCategorie d'évenements:Communication

Janvier

202227SeptembreDevenir consultant en bilan de compétencesformation en 5 modules de 3heures : 27 septembre, 21 octobre, 29 novembre, 3 janvier et 24 janvier 2023(Septembre 27) 9 h 00 min - (Janvier 24) 12 h 00 min à distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Performance et développement professionnel

202317JanvierGérer et animer le réseau d'anciens ALUMNIformation en classe virtuelle les matinées des 17 et 19 janvier 20239 h 00 min - 12 h 30 min (19) à distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Écoles et CFA

202323JanvierCommunication positive (formation à distance)4 séquences de 3 heures en classe virtuelle 9 h 00 min - (Février 10) 12 h 00 min En classe virtuelleCategorie d'évenements:Communication,Management,Performance et développement professionnel

202324JanvierPrévenir et gérer les conflits - Communication Non Violente CNV4 séquences de 3 heures en classe virtuelle journée du 24 janvier, matinées des 26 janvier et 16 février 20239 h 00 min - (Février 16) 12 h 00 min En classe virtuelleCategorie d'évenements:Expertise Management,Stress et conflit

202325JanvierFormation Réforme de la Taxe d'Apprentissage 20239 h 00 min - 12 h 30 min à distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Écoles et CFA

202325JanvierStratégie de collecte de la Taxe d'Apprentissageformation en classe virtuelle matins des 25 et 31 janvier et 2 février 20239 h 00 min - (Février 2) 12 h 30 min à distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Écoles et CFA

202326JanvierFondamentaux du managementformation en classe virtuelle 5 séquences de 3h les jeudis matins du 26 janvier au 2 mars 20239 h 00 min - (Mars 2) 12 h 00 min à distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Fondamentaux management

Février

202323JanvierCommunication positive (formation à distance)4 séquences de 3 heures en classe virtuelle (Janvier 23) 9 h 00 min - (Février 10) 12 h 00 min En classe virtuelleCategorie d'évenements:Communication,Management,Performance et développement professionnel

202324JanvierPrévenir et gérer les conflits - Communication Non Violente CNV4 séquences de 3 heures en classe virtuelle journée du 24 janvier, matinées des 26 janvier et 16 février 2023(Janvier 24) 9 h 00 min - (Février 16) 12 h 00 min En classe virtuelleCategorie d'évenements:Expertise Management,Stress et conflit

202325JanvierStratégie de collecte de la Taxe d'Apprentissageformation en classe virtuelle matins des 25 et 31 janvier et 2 février 2023(Janvier 25) 9 h 00 min - (Février 2) 12 h 30 min à distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Écoles et CFA

202326JanvierFondamentaux du managementformation en classe virtuelle 5 séquences de 3h les jeudis matins du 26 janvier au 2 mars 2023(Janvier 26) 9 h 00 min - (Mars 2) 12 h 00 min à distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Fondamentaux management

202321FévrierGestion du temps et des priorités (à distance)formation en classe virtuelle 21, 28 février, 7, 28 mars et 11 avril de 10h à 12h10 h 00 min - (Avril 11) 12 h 00 min à distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Performance et développement professionnel

202322FévrierGestion et Management de Projetformation à distance 4 Mercredi matins du 22 février au 15 mars9 h 00 min - (Mars 15) 12 h 00 min à distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Management

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