Formation E-mails professionnels : comment les rédiger ?

Efficace mais agressif, réactif mais truffé de fautes, simple mais familier : dois-je répondre ?

Cette formation contribue à l’image de votre entreprise en utilisant à bon escient l’outil mail ou courriel.

Objectifs de la formation – être capable de:

Personnaliser ses réponses en montrant au client son empathie et son intérêt pour sa demande
Connaître les pièges, savoir structurer une réponse écrite par mail
Montrer / prouver la compréhension de la demande
Savoir apporter une réponse négative
Personnaliser / professionnaliser les réponses
Savoir se concentrer dans sa lecture et sa réponse afin d’éviter les chaines successives de mails
Utiliser à bon escient les modèles

Durée: 1 jour.

Public: Tout public.

Prérequis: aucun.

Prix en inter: 350€ HT / jour.

Prix en intra : nous consulter.

Lieu: Lyon ou dans vos locaux en intra.

Mesurer les enjeux de la communication écrite pour l’entreprise
- Comprendre l’importance des e-mails pour l’image et le professionnalisme de l’entreprise
- Déterminer les attentes des clients dans les réponses écrites
- Préciser les qualités attendues d’un collaborateur dans ses réponses écrites

Connaître les fondamentaux de la rédaction des e-mails
- Trouver le ton juste : adapter son niveau de langage à son interlocuteur et à son message
- Savoir-faire court et aller à l’essentiel
- Eviter équivoques, imprécisions et lourdeurs de style
- Soigner l’accroche et la conclusion
- Personnaliser ses réponses
- Savoir exprimer son empathie
- Soigner les e-mails délicats : exprimer un refus, envoyer une relance, répondre à une réclamation, présenter des excuses, … (exercices / fiches pratiques)

Savoir lire et comprendre les messages clients

Savoir se concentrer sur la lecture pour éviter les chaînes successives de mails
Comprendre les objets des messages des clients
Lire le texte avec précision en percevant d’emblée l’essentiel du message
Repérer les attentes claires ou non exprimées du client
Percevoir immédiatement le type de réponse à fournir

Méthode pédagogique : Diaporamas, vidéos, échanges et partages d’expérience.
Exercices et études de cas spécifiques à l’entreprise.Questionnaire préalable et utilisation d’exemples réels.Alternance d’exposés méthodologiques et d’exercices pratiques et mises en situation sur des exemples concrets tirés de la situation professionnelle des participants.
Matériel pédagogique : Vidéoprojecteur, Paper Board, Polycopiés