Cette formation contribue à l’image de votre entreprise en utilisant à bon escient les e-mails et en les rendant efficaces.
Formation E-mails professionnels : comment les rédiger ?
Efficace mais agressif, réactif mais truffé de fautes, simple mais familier : dois-je répondre ?
Cette formation contribue à l’image de votre entreprise en utilisant à bon escient l’outil mail ou courriel.
Objectifs de la formation – être capable de:
- Personnaliser ses réponses en montrant au client son empathie et son intérêt pour sa demande
- Connaître les pièges, savoir structurer une réponse écrite par mail
- Montrer / prouver la compréhension de la demande
- Savoir apporter une réponse négative
- Personnaliser / professionnaliser les réponses
- Savoir se concentrer dans sa lecture et sa réponse afin d’éviter les chaines successives de mails
- Utiliser à bon escient les modèles
Durée: 1 jour.
Public: Tout public.
Prérequis: aucun.
Prix en inter: 350€ HT / jour.
Prix en intra : nous consulter.
Lieu: Lyon ou dans vos locaux en intra.
PROGRAMME
- Mesurer les enjeux de la communication écrite pour l’entreprise
- Comprendre l’importance des e-mails pour l’image et le professionnalisme de l’entreprise
- Déterminer les attentes des clients dans les réponses écrites
- Préciser les qualités attendues d’un collaborateur dans ses réponses écrites
- Connaître les fondamentaux de la rédaction des e-mails
- Trouver le ton juste : adapter son niveau de langage à son interlocuteur et à son message
- Savoir-faire court et aller à l’essentiel
- Eviter équivoques, imprécisions et lourdeurs de style
- Soigner l’accroche et la conclusion
- Personnaliser ses réponses
- Savoir exprimer son empathie
- Soigner les e-mails délicats : exprimer un refus, envoyer une relance, répondre à une réclamation, présenter des excuses, … (exercices / fiches pratiques)
Savoir lire et comprendre les messages clients
- Savoir se concentrer sur la lecture pour éviter les chaînes successives de mails
- Comprendre les objets des messages des clients
- Lire le texte avec précision en percevant d’emblée l’essentiel du message
- Repérer les attentes claires ou non exprimées du client
- Percevoir immédiatement le type de réponse à fournir
PÉDAGOGIE
- Méthode pédagogique : Diaporamas, vidéos, échanges et partages d’expérience.
Exercices et études de cas spécifiques à l’entreprise.Questionnaire préalable et utilisation d’exemples réels.Alternance d’exposés méthodologiques et d’exercices pratiques et mises en situation sur des exemples concrets tirés de la situation professionnelle des participants. - Matériel pédagogique : Vidéoprojecteur, Paper Board, Polycopiés
- Intervenant : Formatrice expérimentée et spécialiste
SUIVI et ÉVALUATION : Document d’évaluation de satisfaction & Attestation de présence / Attestation formation individualisée.
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