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Cette formation contribue à l’image de votre entreprise en utilisant à bon escient les e-mails et en les rendant efficaces.

Formation E-mails professionnels : comment les rédiger ?

Efficace mais agressif, réactif mais truffé de fautes, simple mais familier : dois-je répondre ?

Cette formation contribue à l’image de votre entreprise en utilisant à bon escient l’outil mail ou courriel.

 

Objectifs de la formation – être capable de:

  • Personnaliser ses réponses en montrant au client son empathie et son intérêt pour sa demande
  • Connaître les pièges, savoir structurer une réponse écrite par mail
  • Montrer / prouver la compréhension de la demande
  • Savoir apporter une réponse négative
  • Personnaliser / professionnaliser les réponses
  • Savoir se concentrer dans sa lecture et sa réponse afin d’éviter les chaines successives de mails
  • Utiliser à bon escient les modèles

Durée: 1 jour.

Public: Tout public.

Prérequis: aucun.

Prix en inter: 350€ HT / jour.

Prix en intra : nous consulter.

Lieu: Lyon ou dans vos locaux en intra.

PROGRAMME

  • Mesurer les enjeux de la communication écrite pour l’entreprise
    • Comprendre l’importance des e-mails pour l’image et le professionnalisme de l’entreprise
    • Déterminer les attentes des clients dans les réponses écrites
    • Préciser les qualités attendues d’un collaborateur dans ses réponses écrites

 

  • Connaître les fondamentaux de la rédaction des e-mails
    • Trouver le ton juste : adapter son niveau de langage à son interlocuteur et à son message
    • Savoir-faire court et aller à l’essentiel
    • Eviter équivoques, imprécisions et lourdeurs de style
    • Soigner l’accroche et la conclusion
    • Personnaliser ses réponses
    • Savoir exprimer son empathie
    • Soigner les e-mails délicats : exprimer un refus, envoyer une relance, répondre à une réclamation, présenter des excuses, … (exercices / fiches pratiques)

 

Savoir lire et comprendre les messages clients  

  • Savoir se concentrer sur la lecture pour éviter les chaînes successives de mails
  • Comprendre les objets des messages des clients
  • Lire le texte avec précision en percevant d’emblée l’essentiel du message
  • Repérer les attentes claires ou non exprimées du client
  • Percevoir immédiatement le type de réponse à fournir

PÉDAGOGIE

  • Méthode pédagogique : Diaporamas, vidéos, échanges et partages d’expérience.
    Exercices et études de cas spécifiques à l’entreprise.Questionnaire préalable et utilisation d’exemples réels.Alternance d’exposés méthodologiques et d’exercices pratiques et mises en situation sur des exemples concrets tirés de la situation professionnelle des participants.
  • Matériel pédagogique : Vidéoprojecteur, Paper Board, Polycopiés

 

  • Intervenant : Formatrice expérimentée et spécialiste

 

SUIVI et ÉVALUATION : Document d’évaluation de satisfaction & Attestation de présence / Attestation formation individualisée.

Avis sur la formation

N/C

Note
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