Trouver des nouveaux clients ! Une évidence et une nécessité. Facile à écrire, avec cette formation opérationnelle, apprenons à le mettre en œuvre.
Prospecter, développer et négocier avec ses clients :
Les fondamentaux de la relation client
Trouver des nouveaux clients ! Une évidence et une nécessité. Facile à écrire, avec cette formation opérationnelle, apprenons à le mettre en œuvre.
Objectifs de la formation – être capable de :
- Préparer et organiser efficacement sa prospection
- Identifier et qualifier ses prospects
- Réussir son rendez-vous de prospection
- Maîtriser les techniques de relance et de fidélisation
Prix en inter : 700€ HT. Pour les 2 jours.
Prix en intra : nous consulter.
Prérequis : Aucun.
Lieu : à Lyon ou dans vos locaux en intra.
Public : Tout public.
Durée : 2 jours.
PROGRAMME
- Une nécessité et donc des objectifs clairs
- Quel est l’intérêt de définir des objectifs ?
- Marchés, ciblage,
- Plan d‘actions et ressources temps
- Outils, base données, historique, …
- L’évidence d’être entendu puis sélectionné par son prospect
- « Pitcher » ou comment accrocher son prospect ?
- L’argumentaire ou les raisons d’être écouté
- Les avantages concurrentiels, le SWOT
- La prospection en actes
- Optimiser sa prospection téléphonique : les bons comportements à adopter
- Un fichier prospect : pour quoi faire ?
- Focus sur la prospection téléphonique
- Focus sur d’autres approches de prospection (salon, réseaux, partenariat, …)
- La découverte client et les techniques de questionnement
- La reformulation
- La négociation en jeu et enjeux
- Se préparer avec des objectifs, un plan d’action
- Conduire la négociation : un état d’esprit
- Savoir conclure
- Et concrétiser durablement
- Les bonnes pratiques de relance et de fidélisation
PÉDAGOGIE
- Méthode pédagogique : Diaporamas, vidéos, échanges et partages d’expérience.
Exercices et études de cas spécifiques à l’entreprise.
– Jeux
– Brainstorming
– Mises en situation et entraînements
– Échanges d’expériences et partage de bonnes pratiques
- Matériel pédagogique : Vidéoprojecteur, Paper Board, Polycopiés
- Intervenant : Formateur expérimenté et spécialiste
SUIVI et ÉVALUATION : Document d’évaluation de satisfaction & Attestation de présence / Attestation formation individualisée.
D’autres programmes sur le thème de la relation client :
Avis sur la formation
1 réponses sur "Prospecter, développer et négocier avec ses clients : Les fondamentaux de la relation client"
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Un réel facteur de progression
Cette formation m’a donné les clés pour : préparer son appel, son utilité, les objectifs qu’on recherche à travers l’appel, permet d’être efficace et serein. Notre comportement influence celui de l’interlocuteur. Il faut savoir ouvrir la discussion et questionner pour obtenir des informations.
Assister à cette formation permettra d’être plus à l’aise en appel et plus confiant. Elle donnera également la possibilité d’améliorer sa communication d’une manière générale (utiliser le langage positif, bannir certaines expressions…)
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Assister à cette formation permettra d’être plus à l’aise en appel et plus confiant. Elle donnera également la possibilité d’améliorer sa communication d’une manière générale (utiliser le langage positif, bannir certaines expressions…)