Formation le téléphone,
Outil de prospection et de vente

Prendre des rendez-vous, passez les barrages, trouver le bon interlocuteur…

Objectifs de la formation – être capable de :

• Améliorer la performance commerciale, par une meilleure structuration de ses entretiens.
• Mettre en œuvre les technique de communication et de négociation avec l’outil téléphone.
• Organiser son travail et se créer les outils indispensables à la gestion et au suivi des contacts.

Durée: 2 jours.

Public: Tout public.

Prérequis: aucun.

Prix en inter: 350 € HT. Soit 700 € HT.

Prix en intra : nous consulter.

Lieu: Lyon ou dans vos locaux en intra.

PROGRAMME

 La place du téléphone dans la stratégie commerciale.

Champ d’application du téléphone dans la vente :

• L’émission d’appels.
• L’accueil téléphonique.
• Les appels provoqués.

Les spécificités de la vente par téléphone :

Les facteurs d’influence.

L’interactivité et la rapidité.

La déperdition.

L’appel gagnant :

La préparation :

• Le plan de travail.
• Le fichier.
• Les horaires d’appels.
• Le support d’information.

Création du guide d’entretien.

Création de l’argumentaire.

Les facteurs de communication : ton, sourire, amabilité, débit, langage, écoute et attitude physique.

La prise de contact :

• Présentation.
• Recherche du bon interlocuteur.
• Capter l’attention.
• Analyse du besoin.
• Présentation et argumentation.
• Réponse aux objections.
• La conclusion.

Le suivi et la gestion des informations et des rappels.

PÉDAGOGIE

• Méthode pédagogique : Diaporamas, vidéos, échanges et partages d’expérience.
  Exercices et études de cas spécifiques à l’entreprise.Alternance d’apports et de réflexions des participants, échanges d’expériences.
  • Exercices pratiques, études de cas, auto-diagnostics.
  • Jeux de rôle bâtis à partir de situations réelles proposées par les participants.
  • Intervenants expérimentés dans la fonction commerciale.

  Exercices d’appels réels.

• Matériel pédagogique : Vidéoprojecteur, Paper Board, Polycopiés

• Intervenant : Formateur expérimenté et spécialiste

SUIVI et ÉVALUATION : Document d’évaluation de satisfaction & Attestation de présence / Attestation formation individualisée.

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