Formation écoute active

Développer son écoute
et sa flexibilité mentale

Ecoute-moi ! / Être écouté. Le sentiment de ne pas être compris est malheureusement un constat partagé par de nombreuses personnes. Les outils d’écoute active permettent la communication pour une meilleure coopération.

Objectifs de la formation – être capable:

• Développer sa capacité à écouter pour comprendre son interlocuteur:
  • Ce qu’il dit
  • Ce qu’il fait
  • Ce qu’il attend

Durée : 2 jours.

Prix en inter : 700 HT les deux jours.

Prix en intra : nous consulter.

Lieu : Lyon ou dans vos locaux en intra.

Public : Tout public.

Prérequis : Aucun.

PROGRAMME

• Définition de l’Ecoute Active et de la flexibilité mentale
  • Objectif du concept
  • La Flexibilité mentale
  • Différences avec l’empathie

• La métaphore de l’Iceberg
  • Application et objectif

• Découverte des 9 outils
  • Jeu pédagogique de l’invitation de Stéphanie
  • Découverte et rôle des 9 outils

• Comment maîtriser les questions ouvertes et les questions fermées ?
  • Exercices pratiques

• Mises en application
  • Jeux d’écoute et de compréhension
  • Challenge entre les participants
  • Mise en application via des interviews entre participants

Un accompagnement téléphonique est prévu pendant 12 semaines pour aller au-delà des difficultés et ancrer les bonnes pratiques.

PÉDAGOGIE

• Méthode pédagogique : Diaporamas, vidéos, échanges et partages d’expérience.
  Exercices et études de cas spécifiques à l’entreprise.

• Brainstorming, jeux et cas pratiques
• Mises en situation et entraînements par des jeux de rôles basés sur des situations réelles
• Echanges d’expériences et partage de bonnes pratiques

• Matériel pédagogique : Vidéoprojecteur, Paper Board, Polycopiés

• Intervenant : Formateur expérimenté et spécialiste

SUIVI et ÉVALUATION : Document d’évaluation de satisfaction & Attestation de présence / Attestation formation individualisée.

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