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Formation Développer ses compétences au service de la relation client

 

Les points forts de cette formation :

Un accompagnement progressif et adapté aux enjeux rencontrés dans votre réalité professionnelle.

Une formation centrée sur l’expérimentation de savoir-faire et le partage de pratiques.

Formation individualisée et personnalisée répondant aux besoins de chaque personne.

Objectifs de la formation :

  • Identifier les enjeux de la fonction relation client
  • Organiser son activité en fonction des priorités du client
  • Établir un premier contact client de qualité
  • Répondre aux enjeux clients
  • Mettre en oeuvre une démarche commerciale structurée
  • Partager l’information commerciale

Durée: 24 heures réparties en séquences de 3,5h et en travail personnel

Lieu: à distance ou en présentiel à Lyon ou dans vos locaux en intra.

Prix en inter : 1350€ par personne éligible CPF

Prix en intra : nous consulter.

Prérequis: aucun.

PROGRAMME

Contenu de la formation :

  1. Identifier les enjeux de la fonction relation client pour assurer la prise de décision
    • Définir la fonction « relation client » : enjeux, valeurs, missions
    • Adopter les attitudes cohérentes avec la fonction « relation client »

 

  1. Organiser son activité en fonction des priorités du client
    • Identifier les priorités du client
    • Planifier et ordonnancer des tâches cohérentes avec les priorités identifiées

 

  1. Etablir un premier contact client de qualité
    • Prospecter en prenant en compte la stratégie commerciale
    • Employer une technique de prospection adaptée au marché

 

  1. Répondre aux enjeux clients
    • Identifier les enjeux et les besoins client
    • Traiter les objections
    • Favoriser la prise d’engagements
    • Planifier le plan d’actions client

 

  1. Atteindre la satisfaction client
    • Appliquer la démarche PAC-3®
    • Maitriser les étapes de la relation client

 

  1. Partager l’information commerciale
    • Proposer des indicateurs quantitatifs et qualitatifs cohérents avec la stratégie employée
    • Oser partager son vécu, son expérience client

 

MOYENS PERMETTANT D’APPRÉCIER LES RÉSULTATS DE L’ACTION

  • Evaluation de la satisfaction:
    • Questionnaire de satisfaction à chaud
    • Questionnaire de satisfaction à froid
  • Evaluation des acquis:
    • Certification ou validation de compétences : le candidat produit un faisceau de preuves (productions documentaires, journal de bord professionnel, preuves de mises en situation professionnelles) qu’il présente à l’oral devant le jury du certificateur

SANCTION DE LA FORMATION

  • Certificat de Compétences Professionnelles « Savoir-Faire & Efficience Client » ou attestation de validation de la compétence selon les résultats obtenus.

 

 

Autres formations à découvrir : Communiquez et managez en couleurs

Avis sur la formation

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202216MarsBilan de compétencesentrée sortie permanente(Mars 16) 12 h 56 min - (Decembre 31) 12 h 56 min Categorie d'évenements:Bureautique Langues CPF,Performance et développement professionnel

Septembre

202216MarsBilan de compétencesentrée sortie permanente(Mars 16) 12 h 56 min - (Decembre 31) 12 h 56 min Categorie d'évenements:Bureautique Langues CPF,Performance et développement professionnel

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202213SeptembreFondamentaux du managementformation en classe virtuelle matinées des 13/09 ; 20/09 ; 27/09 ; 04/10 ; 11/109 h 00 min - (Octobre 11) 12 h 00 min à distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Fondamentaux management

202220SeptembreOptimiser sa communication par une meilleure connaissance de soi (formation à distance)formation en classe virtuelle 20, 27 septembre, 4, 11, 18, 25 octobre de 10h30 à 12h3010 h 30 min - 12 h 30 min à distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Communication

202220SeptembreCommuniquer et manager en couleurs (formation à distance)formation en classe virtuelle 20, 27 septembre, 4, 11, 18, 25 octobre de 10h30 à 12h3010 h 30 min - (Octobre 25) 12 h 30 min à distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Communication

202227SeptembreFormation Réforme de la Taxe d'Apprentissage 20239 h 00 min - 12 h 30 min à distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Écoles et CFA

202227SeptembreStratégie de collecte de la Taxe d'Apprentissageformation en classe virtuelle matins des 27 septembre, 6 et 7 octobre 20229 h 00 min - (Octobre 7) 12 h 30 min à distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Écoles et CFA

202227SeptembreDevenir consultant en bilan de compétencesformation en 5 modules de 3heures : 6 et 27 septembre, 8 novembre, 6 décembre et 3 janvier9 h 00 min - (Janvier 3) 12 h 00 min à distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Performance et développement professionnel

Octobre

202216MarsPréparer son projet retraiteentrée sortie permanente(Mars 16) 12 h 56 min - (Decembre 31) 12 h 56 min Categorie d'évenements:Bureautique Langues CPF,Performance et développement professionnel

202216MarsBilan de compétencesentrée sortie permanente(Mars 16) 12 h 56 min - (Decembre 31) 12 h 56 min Categorie d'évenements:Bureautique Langues CPF,Performance et développement professionnel

202213SeptembreFondamentaux du managementformation en classe virtuelle matinées des 13/09 ; 20/09 ; 27/09 ; 04/10 ; 11/10(Septembre 13) 9 h 00 min - (Octobre 11) 12 h 00 min à distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Fondamentaux management

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202227SeptembreDevenir consultant en bilan de compétencesformation en 5 modules de 3heures : 6 et 27 septembre, 8 novembre, 6 décembre et 3 janvier(Septembre 27) 9 h 00 min - (Janvier 3) 12 h 00 min à distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Performance et développement professionnel

202206OctobreGestion du temps et des priorités (à distance)formation à distance de 16h à 18h les 6, 13, 20 octobre et 10 et 17 novembre16 h 00 min - (Novembre 17) 18 h 00 min à distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Performance et développement professionnel

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