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Trouver des nouveaux clients ! Une évidence et une nécessité. Facile à écrire, avec cette formation opérationnelle, apprenons à le mettre en œuvre.

Prospecter, développer et négocier avec ses clients : 
Les fondamentaux de la relation client

 

Trouver des nouveaux clients ! Une évidence et une nécessité. Facile à écrire, avec cette formation opérationnelle, apprenons à le mettre en œuvre.

 

Objectifs de la formation – être capable de :

  • Préparer et organiser efficacement sa prospection
  • Identifier et qualifier ses prospects
  • Réussir son rendez-vous de prospection
  • Maîtriser les techniques de relance et de fidélisation

 

Prix en inter : 700€ HT. Pour les 2 jours.

Prix en intra : nous consulter.

Prérequis : Aucun.

Lieu : à Lyon ou dans vos locaux en intra.

Public : Tout public.

Durée : 2 jours.

PROGRAMME

 

  • Une nécessité et donc des objectifs clairs
  • Quel est l’intérêt de définir des objectifs ?
  • Marchés, ciblage,
  • Plan d‘actions et ressources temps
  • Outils, base données, historique, …

 

  • L’évidence d’être entendu puis sélectionné par son prospect
  • « Pitcher » ou comment accrocher son prospect ?
  • L’argumentaire ou les raisons d’être écouté
  • Les avantages concurrentiels, le SWOT

 

  • La prospection en actes
  • Optimiser sa prospection téléphonique : les bons comportements à adopter
  • Un fichier prospect : pour quoi faire ?
  • Focus sur la prospection téléphonique
  • Focus sur d’autres approches de prospection (salon, réseaux, partenariat, …)
  • La découverte client et les techniques de questionnement
  • La reformulation

 

  • La négociation en jeu et enjeux
  • Se préparer avec des objectifs, un plan d’action
  • Conduire la négociation : un état d’esprit
  • Savoir conclure

 

  • Et concrétiser durablement
  • Les bonnes pratiques de relance et de fidélisation

PÉDAGOGIE

  • Méthode pédagogique : Diaporamas, vidéos, échanges et partages d’expérience.
    Exercices et études de cas spécifiques à l’entreprise.

– Jeux

– Brainstorming

– Mises en situation et entraînements

– Échanges d’expériences et partage de bonnes pratiques

 

  • Matériel pédagogique : Vidéoprojecteur, Paper Board, Polycopiés
  • Intervenant : Formateur expérimenté et spécialiste

 

SUIVI et ÉVALUATION : Document d’évaluation de satisfaction & Attestation de présence / Attestation formation individualisée.

 

D’autres programmes sur le thème de la relation client :

Avis sur la formation

N/C

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1 Note
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  1. Un réel facteur de progression

    Cette formation m’a donné les clés pour : préparer son appel, son utilité, les objectifs qu’on recherche à travers l’appel, permet d’être efficace et serein. Notre comportement influence celui de l’interlocuteur. Il faut savoir ouvrir la discussion et questionner pour obtenir des informations.

    Assister à cette formation permettra d’être plus à l’aise en appel et plus confiant. Elle donnera également la possibilité d’améliorer sa communication d’une manière générale (utiliser le langage positif, bannir certaines expressions…)

1 réponses sur "Prospecter, développer et négocier avec ses clients : Les fondamentaux de la relation client"

  1. Un réel facteur de progression

    Cette formation m’a donné les clés pour : préparer son appel, son utilité, les objectifs qu’on recherche à travers l’appel, permet d’être efficace et serein. Notre comportement influence celui de l’interlocuteur. Il faut savoir ouvrir la discussion et questionner pour obtenir des informations.

    Assister à cette formation permettra d’être plus à l’aise en appel et plus confiant. Elle donnera également la possibilité d’améliorer sa communication d’une manière générale (utiliser le langage positif, bannir certaines expressions…)

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202216MarsBilan de compétencesentrée sortie permanente(Mars 16) 12 h 56 min - (Decembre 31) 12 h 56 min Categorie d'évenements:Bureautique Langues CPF,Performance et développement professionnel

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