Contact  : +33 (0)4 78 33 96 54

Trouver des nouveaux clients ! Une évidence et une nécessité. Facile à écrire, avec cette formation opérationnelle, apprenons à le mettre en œuvre.

Prospecter, développer et négocier avec ses clients : 
Les fondamentaux de la relation client

 

Trouver des nouveaux clients ! Une évidence et une nécessité. Facile à écrire, avec cette formation opérationnelle, apprenons à le mettre en œuvre.

 

Objectifs de la formation – être capable de :

  • Préparer et organiser efficacement sa prospection
  • Identifier et qualifier ses prospects
  • Réussir son rendez-vous de prospection
  • Maîtriser les techniques de relance et de fidélisation

 

Prix en inter : 700€ HT. Pour les 2 jours.

Prix en intra : nous consulter.

Prérequis : Aucun.

Lieu : à Lyon ou dans vos locaux en intra.

Public : Tout public.

Durée : 2 jours.

PROGRAMME

 

  • Une nécessité et donc des objectifs clairs
  • Quel est l’intérêt de définir des objectifs ?
  • Marchés, ciblage,
  • Plan d‘actions et ressources temps
  • Outils, base données, historique, …

 

  • L’évidence d’être entendu puis sélectionné par son prospect
  • « Pitcher » ou comment accrocher son prospect ?
  • L’argumentaire ou les raisons d’être écouté
  • Les avantages concurrentiels, le SWOT

 

  • La prospection en actes
  • Optimiser sa prospection téléphonique : les bons comportements à adopter
  • Un fichier prospect : pour quoi faire ?
  • Focus sur la prospection téléphonique
  • Focus sur d’autres approches de prospection (salon, réseaux, partenariat, …)
  • La découverte client et les techniques de questionnement
  • La reformulation

 

  • La négociation en jeu et enjeux
  • Se préparer avec des objectifs, un plan d’action
  • Conduire la négociation : un état d’esprit
  • Savoir conclure

 

  • Et concrétiser durablement
  • Les bonnes pratiques de relance et de fidélisation

PÉDAGOGIE

  • Méthode pédagogique : Diaporamas, vidéos, échanges et partages d’expérience.
    Exercices et études de cas spécifiques à l’entreprise.

– Jeux

– Brainstorming

– Mises en situation et entraînements

– Échanges d’expériences et partage de bonnes pratiques

 

  • Matériel pédagogique : Vidéoprojecteur, Paper Board, Polycopiés
  • Intervenant : Formateur expérimenté et spécialiste

 

SUIVI et ÉVALUATION : Document d’évaluation de satisfaction & Attestation de présence / Attestation formation individualisée.

 

D’autres programmes sur le thème de la relation client :

Avis sur la formation

N/C

0
1 Note
  • 5 étoiles0
  • 4 étoiles0
  • 3 étoiles0
  • 2 étoiles0
  • 1 étoiles0
  1. Un réel facteur de progression

    Cette formation m’a donné les clés pour : préparer son appel, son utilité, les objectifs qu’on recherche à travers l’appel, permet d’être efficace et serein. Notre comportement influence celui de l’interlocuteur. Il faut savoir ouvrir la discussion et questionner pour obtenir des informations.

    Assister à cette formation permettra d’être plus à l’aise en appel et plus confiant. Elle donnera également la possibilité d’améliorer sa communication d’une manière générale (utiliser le langage positif, bannir certaines expressions…)

1 réponses sur "Prospecter, développer et négocier avec ses clients : Les fondamentaux de la relation client"

  1. Un réel facteur de progression

    Cette formation m’a donné les clés pour : préparer son appel, son utilité, les objectifs qu’on recherche à travers l’appel, permet d’être efficace et serein. Notre comportement influence celui de l’interlocuteur. Il faut savoir ouvrir la discussion et questionner pour obtenir des informations.

    Assister à cette formation permettra d’être plus à l’aise en appel et plus confiant. Elle donnera également la possibilité d’améliorer sa communication d’une manière générale (utiliser le langage positif, bannir certaines expressions…)

Laisser un commentaire

Formation
Intra-entreprise

Rechercher une formation :

nos formations du mois et à venir :

Decembre

202216MarsPréparer son projet retraiteentrée sortie permanente(Mars 16) 12 h 56 min - (Decembre 31) 12 h 56 min Categorie d'évenements:Bureautique Langues CPF,Performance et développement professionnel

202216MarsBilan de compétencesentrée sortie permanente(Mars 16) 12 h 56 min - (Decembre 31) 12 h 56 min Categorie d'évenements:Bureautique Langues CPF,Performance et développement professionnel

202227SeptembreDevenir consultant en bilan de compétencesformation en 5 modules de 3heures : 27 septembre, 21 octobre, 29 novembre, 3 janvier et 24 janvier 2023(Septembre 27) 9 h 00 min - (Janvier 24) 12 h 00 min à distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Performance et développement professionnel

202222NovembreStratégie de collecte de la Taxe d'Apprentissageformation en classe virtuelle matins des 22, 29 novembre et 1er décembre 2022(Novembre 22) 9 h 00 min - (Decembre 1) 12 h 30 min à distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Écoles et CFA

202205Decembreprise de parole en public9 h 00 min - 17 h 00 min (6) LYON CHAMPAGNE, 7 rue des aulnesCategorie d'évenements:Communication

Janvier

202227SeptembreDevenir consultant en bilan de compétencesformation en 5 modules de 3heures : 27 septembre, 21 octobre, 29 novembre, 3 janvier et 24 janvier 2023(Septembre 27) 9 h 00 min - (Janvier 24) 12 h 00 min à distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Performance et développement professionnel

202317JanvierGérer et animer le réseau d'anciens ALUMNIformation en classe virtuelle les matinées des 17 et 19 janvier 20239 h 00 min - 12 h 30 min (19) à distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Écoles et CFA

202324JanvierPrévenir et gérer les conflits - Communication Non Violente CNV4 séquences de 3 heures en classe virtuelle journée du 24 janvier, matinées des 26 janvier et 16 février 20239 h 00 min - (Février 16) 12 h 00 min En classe virtuelleCategorie d'évenements:Expertise Management,Stress et conflit

202324JanvierCommunication positive (formation à distance)4 séquences de 3 heures en classe virtuelle Mardi 24 janvier, jeudi 26 janvier, mardi 31 janvier et mardi 7 février de 14h à 17h14 h 00 min - (Février 7) 17 h 00 min En classe virtuelleCategorie d'évenements:Communication,Management,Performance et développement professionnel

202325JanvierFormation Réforme de la Taxe d'Apprentissage 20239 h 00 min - 12 h 30 min à distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Écoles et CFA

202325JanvierStratégie de collecte de la Taxe d'Apprentissageformation en classe virtuelle matins des 25 et 31 janvier et 2 février 20239 h 00 min - (Février 2) 12 h 30 min à distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Écoles et CFA

202326JanvierFondamentaux du managementformation en classe virtuelle 5 séquences de 3h les jeudis matins du 26 janvier au 2 mars 20239 h 00 min - (Mars 2) 12 h 00 min à distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Fondamentaux management

Février

202324JanvierPrévenir et gérer les conflits - Communication Non Violente CNV4 séquences de 3 heures en classe virtuelle journée du 24 janvier, matinées des 26 janvier et 16 février 2023(Janvier 24) 9 h 00 min - (Février 16) 12 h 00 min En classe virtuelleCategorie d'évenements:Expertise Management,Stress et conflit

202324JanvierCommunication positive (formation à distance)4 séquences de 3 heures en classe virtuelle Mardi 24 janvier, jeudi 26 janvier, mardi 31 janvier et mardi 7 février de 14h à 17h(Janvier 24) 14 h 00 min - (Février 7) 17 h 00 min En classe virtuelleCategorie d'évenements:Communication,Management,Performance et développement professionnel

202325JanvierStratégie de collecte de la Taxe d'Apprentissageformation en classe virtuelle matins des 25 et 31 janvier et 2 février 2023(Janvier 25) 9 h 00 min - (Février 2) 12 h 30 min à distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Écoles et CFA

202326JanvierFondamentaux du managementformation en classe virtuelle 5 séquences de 3h les jeudis matins du 26 janvier au 2 mars 2023(Janvier 26) 9 h 00 min - (Mars 2) 12 h 00 min à distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Fondamentaux management

202321FévrierGestion du temps et des priorités (à distance)formation en classe virtuelle 21, 28 février, 7, 28 mars et 11 avril de 10h à 12h10 h 00 min - (Avril 11) 12 h 00 min à distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Performance et développement professionnel

202322FévrierGestion et Management de Projetformation à distance 4 Mercredi matins du 22 février au 15 mars9 h 00 min - (Mars 15) 12 h 00 min à distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Management

Configuration des menus dans le panneau d'administration

X