Contact  : +33 (0)4 78 33 96 54

Formation le téléphone,
Outil de prospection et de vente

 

Prendre des rendez-vous, passez les barrages, trouver le bon interlocuteur…

Objectifs de la formation – être capable de :

  • Améliorer la performance commerciale, par une meilleure structuration de ses entretiens.
  • Mettre en œuvre les technique de communication et de négociation avec l’outil téléphone.
  • Organiser son travail et se créer les outils indispensables à la gestion et au suivi des contacts.

Durée: 2 jours.

Public: Tout public.

Prérequis: aucun.

Prix en inter: 350 € HT. Soit 700 € HT.

Prix en intra : nous consulter.

Lieu: Lyon ou dans vos locaux en intra.

PROGRAMME

 La place du téléphone dans la stratégie commerciale.

 

Champ d’application du téléphone dans la vente :

  • L’émission d’appels.
  • L’accueil téléphonique.
  • Les appels provoqués.

 

Les spécificités de la vente par téléphone :

Les facteurs d’influence.

L’interactivité et la rapidité.

La déperdition.

 

L’appel gagnant :

La préparation :

  • Le plan de travail.
  • Le fichier.
  • Les horaires d’appels.
  • Le support d’information.

Création du guide d’entretien.

Création de l’argumentaire.

Les facteurs de communication : ton, sourire, amabilité, débit, langage, écoute et attitude physique.

La prise de contact :

  • Présentation.
  • Recherche du bon interlocuteur.
  • Capter l’attention.
  • Analyse du besoin.
  • Présentation et argumentation.
  • Réponse aux objections.
  • La conclusion.

Le suivi et la gestion des informations et des rappels.

PÉDAGOGIE

  • Méthode pédagogique : Diaporamas, vidéos, échanges et partages d’expérience.
    Exercices et études de cas spécifiques à l’entreprise.Alternance d’apports et de réflexions des participants, échanges d’expériences.

    • Exercices pratiques, études de cas, auto-diagnostics.
    • Jeux de rôle bâtis à partir de situations réelles proposées par les participants.
    • Intervenants expérimentés dans la fonction commerciale.

    Exercices d’appels réels.

 

  • Matériel pédagogique : Vidéoprojecteur, Paper Board, Polycopiés

 

  • Intervenant : Formateur expérimenté et spécialiste

 

SUIVI et ÉVALUATION : Document d’évaluation de satisfaction & Attestation de présence / Attestation formation individualisée.

Avis sur la formation

N/C

Note
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