Formation Animateur d’îlot: rôle et responsabilités

Pour accompagner vos collaborateurs comme animateur d’îlot, nous vous proposons d’agir en deux temps :

• En deux jours non consécutifs, rédiger la mission du responsable d’îlot vis-à-vis des clients et du reste de l’entreprise, transmettre les outils indispensables notamment de communication
• Puis après quelques mois, en s’appuyant sur l’expérience formaliser des bonnes pratiques à partager entre pairs.

Objectifs de la formation – être capable de:

• De coopérer : détecter et transmettre des informations à ses collègues et coéquipiers
• De mieux communiquer entre les équipes en prenant en compte les objectifs de chaque service
• D’agir dans le cadre de son rôle et de ses responsabilités, des missions de son service et de la répartition des tâches entre les équipes

Durée: 3 jours

Prix: 1250€ HT/jour.

Lieu: Dans vos locaux.

Public: Animateurs d’îlot.

Prérequis: pas de prérequis.

PROGRAMME

Jour 1 : rôle et responsabilités 

Rôles et responsabilités

• Définir :
  • Rôle, responsabilités, tâches, missions
  • Compétences, savoir-faire, apprentissage
• Agir :
  • Dans son service
  • Avec les autres services
  • Pour l’entreprise

Déroulement de la journée :

• Individuellement puis collectivement : Analyse des attentes des clients finaux vis-à-vis de chaque îlot puis des besoins des autres services/îlot
• En binôme, questionnement sur la responsabilité confiée par la direction aux animateurs d’îlot.
• Rédaction en commun d’un descriptif du rôle d’un animateur d’îlot à faire valider par la direction (intégrer aussi les limites, ce qu’il ne fait pas)
• Définition de 2 ou 3 indicateurs : à quoi verra t’on que l’animateur réussit dans son rôle
• Les conditions de la réussite
  • Quelle attitude vis-à-vis de ses co-équipiers ?
  • Les conditions de bonnes relations avec les autres services
  • Qu’attendez-vous de votre hiérarchie ?

Livrables à présenter au directeur et au responsable technique

• Rôle du chef d’équipe = à quoi sert-il ?
• Indicateur de performance = comment mesurer qu’il remplit bien son rôle ?
• Attentes vis-à-vis de sa hiérarchie

Jour 2: Mieux communiquer dans l’entreprise 

• Coopérer:
  • Être capable d’exprimer ce qui est important pour soi
  • Entendre – accueillir ce que les autres ont à dire
  • Être honnête et sincère
• Écouter:
  • Empathie
  • Montrer son intérêt
  • Prendre le temps
• Faire la différence entre : les faits, les opinions, les besoins, les émotions

• Être efficient :
  • Gérer son temps
  • Gérer les priorités
  • Décider

Plusieurs mises en situation viennent alimenter, illustrer et ancrer les bonnes pratiques de communication, mises en situations basées sur les problématiques de votre entreprise.

Par exemple l’intégration d’un nouveau collaborateur à votre îlot de travail, excès de pause.

Livrables :

• Les conditions d’une communication efficiente entre les services
• Les besoins des îlots pour mener à bien leur mission
• A définir lors de l’étude du besoin.

Jour 3: Se perfectionner et animer son équipe

Se perfectionner par l’analyse de la bonne pratique

La progression se fera par des apports théoriques et l’analyse de la pratique. Les stagiaires auront préparé en proposant un cas. A l’aide du formateur, les participants détermineront les bonnes pratiques et pistes de progrès pour mieux s’affirmer et consolider leur style de management. Cet accompagnement a pour objectif le développement de la culture commune, la mise en pratique d’un professionnalisme commun et permettra aux participants de se situer au cœur, et comme partenaire, des objectifs de l’Entreprise.

• Les outils du leader assertif
  • Savoir demander et savoir dire non, levons les freins !
  • Parlons feedback : savoir en donner et savoir en recevoir
• Mieux décrypter les comportements pour connaitre et comprendre
  • L’écoute active et la communication non verbale
  • Les besoins et les motivations
  • Faciliter la participation, l’intérêt et l’adhésion

Livrables à présenter au responsable technique et à la responsable RH

Des bonnes pratiques de l’animateur d’îlot au service de sa mission.

PÉDAGOGIE

• Méthode pédagogique : Diaporamas, vidéos, échanges et partages d’expérience.
  Exercices et études de cas spécifiques à l’entreprise.

          Une pédagogie inductive : des apports méthodologiques en parallèle des situations vécues par les stagiaires.

• Matériel pédagogique : Vidéoprojecteur, Paper Board, Polycopiés

• Intervenant : Formatrice expérimentée et spécialiste

SUIVI et ÉVALUATION : Document d’évaluation de satisfaction & Attestation de présence / Attestation formation individualisée.

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