La communication non violente (CNV) pour prévenir, éviter et au besoin gérer les conflits. Son mode de communication peut être source de conflits.
Formation Prévenir et gérer les conflits
Communication Non Violente
Objectifs de la formation – être capable de:
- S’exprimer clairement, avec tact et diplomatie
- Comprendre la dynamique des conflits
- Prévenir les situations délicates par une communication verbale et non verbale adaptée
- Faire face au conflit
- Utiliser des méthodes pour sortir du conflit par le dialogue
Durée: 2 jours.
Prix en inter : 700€ HT.
Prix en intra : nous consulter.
Lieu : Lyon ou dans vos locaux en intra.
Public : Tout public.
Prérequis : aucun.
PROGRAMME
Repérer les signaux d’un conflit naissant
- Qu’est-ce-que le conflit ?
- Les 3 étapes d’évolution des conflits
- Les 5 stratégies possibles pour traiter un conflit
Revisiter les fondamentaux de la communication en situation de tension
- Prendre en compte les filtres dans la communication
- Identifier l’ensemble des paramètres verbaux et non-verbaux
- Reconnaître et canaliser les émotions de son entourage
Identifier son comportement dans les situations relationnelles
- Les 3 attitudes classiques : fuite, manipulation et agressivité
- Les caractéristiques d’une attitude assertive
- Les freins et les leviers d’une communication assertive
S’exprimer clairement avec les autres
- Etre assertif : congruence entre le langage verbal et non verbal
- Savoir formuler une critique
- Savoir gérer une critique et comprendre le mode relationnel de l’autre
Prévenir les conflits en adaptant sa communication
- La méthode de « l’édredon » : écouter (de façon authentique), accueillir, reformuler
- Sortir de l’opposition avec le « et »
- Optimiser sa communication avec l’assertivité et la méthode DHSC
La Communication Non Violente au service du dialogue
- Faits, opinions, ressentis, émotions et besoins
- Les 3 modes d’expression en CNV
- Savoir exprimer ses consignes, reproches et ressentis de façon positive
Outils et méthodes pour traiter le conflit
- Définir un intérêt mutuel
- Utiliser une méthode de résolution de conflits en 7 étapes
- Gérer l’après conflit et préparer l’avenir
En vidéo :
PÉDAGOGIE
- Méthode pédagogique : Diaporamas, vidéos, échanges et partages d’expérience.
Exercices et études de cas spécifiques à l’entreprise.
-
- Travail en sous-groupe,
- Réflexion sur des cas réels et mises en situation
- Apports méthodologiques illustrés par des exemples tirés de vos expériences
- Matériel pédagogique : Vidéoprojecteur, Paper Board, Polycopiés
SUIVI et ÉVALUATION : Document d’évaluation de satisfaction & Attestation de présence / Attestation formation individualisée.
Autres programmes sur le thème de la prévention, gestion de conflits:
Avis sur la formation
2 réponses sur "Prévenir et gérer les conflits - Communication Non Violente"
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Gérer les conflits, communication non violente
Peu de nouveaux concepts appris. Beaucoup de théorie et manque de pratiques (jeux de rôles par exemple).
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Bonjour, merci de votre sincérité. Effectivement le format (nombre important de participants et durée courte) est à revoir. Nous avons proposé à votre employeur pour l’année prochaine de constituer des groupes en fonction des attentes (prévenir un conflit est différent de gérer un conflit)
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Gérer les conflits, communication non violente
Peu de nouveaux concepts appris. Beaucoup de théorie et manque de pratiques (jeux de rôles par exemple).
Bonjour, merci de votre sincérité. Effectivement le format (nombre important de participants et durée courte) est à revoir. Nous avons proposé à votre employeur pour l’année prochaine de constituer des groupes en fonction des attentes (prévenir un conflit est différent de gérer un conflit)