Formation Initiation à la médiation

Gestion des conflits

Objectifs de la formation – être capable de:

• Jour 1
  • Améliorer l’écoute et objectiver les propos
  • Identifier les éléments de différenciation entre l’imaginaire, le vécu, le ressenti, le relaté
  • Pouvoir identifier et différencier les aspects émotionnels des aspects factuels dans une relation
  • Comprendre le mécanisme des émotions

• Jour 2
  • Comprendre l’agressivité
  • Savoir faire preuve d’autorité sans agressivité
  • Savoir désamorcer les conflits
  • Savoir renouer le dialogue
  • Préserver son intégrité physique
  • Connaître les réflexes à  avoir en cas de situations sensibles

Durée: 2 jours consécutifs.

Prix en inter : 350€ par jour.

Prix en intra : nous consulter.

Public: Tout public.

Prérequis: Aucun.

Lieu: Lyon ou dans vos locaux en intra.

PROGRAMME

Jour 1

Introduction

• Tour de table / Présentation
  • Expression du vécu
  • Création de groupes de travail (3 ou 4 stagiaires)
  • Expression individuelle de chaque stagiaire d’une situation professionnelle dans laquelle il s’est senti mal à  l’aise

• La perception des propos d’autrui
  • Narration par un des stagiaires de l’histoire précédemment racontée
  • Constat et analyse des différences entre les deux versions
  • De l’émotion aux faits objectifs

• Les origines d’une situation
  • Les groupes choisissent chacun une des situations vécues par l’un des stagiaires.
  • Identification et décomposition des origines de la situation (quoi, qui, où, quand, comment, pourquoi)
  • Analyse : Différenciation entre les faits, les conséquences, le ressenti

• Faits, situations, événements
  • Retour à  un groupe unique
  • Élaboration d’une liste (exhaustive ?) de faits, situations ou événements ayant généré un mal être
  • Classification et cotation par type ou genre :
  • Danger (sur une échelle pas de danger,.., casse matériel,..insulte,..)
  • Fréquence (la répétition qui nous use / la rare explosion)
  • Responsabilités
  • Prévention (est-il possible de prévenir la situation ?)

• Comprendre les émotions
  • Définition d’une émotion
  • Les mécanismes de fonctionnement d’une émotion
  • L’influence des émotions sur la gestion des événements
  • Sortir de l’émotion pour aller vers la raison

Jour 2

• Description de l’agressivité
  • Descriptions des actes d’agressivité subis
  • Comment avez-vous répondu à ces actes ?

• Analyse des mécanismes de l’agressivité
  • Les réactions à avoir face aux situations d’agressions verbales
  • Les techniques de gestion de l’agressivité
  • Mises en situations de différentes agressions verbales

• Analyse des comportements
  • L’importance de la conduite à tenir
  • Les outils à utiliser
  • Attitude à avoir face aux risques physiques
  • Décrypter le danger
  • La prévention
  • Les postures à adopter

• La gestion post-agression
  • Gérer la suite de la relation

En vidéo :

PÉDAGOGIE

• Méthode pédagogique : Diaporamas, vidéos, échanges et partages d’expérience.
  Exercices et études de cas spécifiques à l’entreprise.La formation se déroule dans une configuration la plus proche possible de l’activité quotidienne des stagiaires.Des jeux de rôles et mise en situations sont proposés tout au long de la formation.
• Matériel pédagogique : Vidéoprojecteur, Paper Board, Polycopiés

SUIVI et ÉVALUATION : Document d’évaluation de satisfaction & Attestation de présence / Attestation formation individualisée.

Facebook

Twitter

Linkedin