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Formation Initiation à la médiation

Gestion des conflits

Objectifs de la formation – être capable de:

  • Jour 1
    • Améliorer l’écoute et objectiver les propos
    • Identifier les éléments de différenciation entre l’imaginaire, le vécu, le ressenti, le relaté
    • Pouvoir identifier et différencier les aspects émotionnels des aspects factuels dans une relation
    • Comprendre le mécanisme des émotions

 

  • Jour 2
    • Comprendre l’agressivité
    • Savoir faire preuve d’autorité sans agressivité
    • Savoir désamorcer les conflits
    • Savoir renouer le dialogue
    • Préserver son intégrité physique
    • Connaître les réflexes à  avoir en cas de situations sensibles

Durée: 2 jours consécutifs.

Prix en inter : 350€ par jour.

Prix en intra : nous consulter.

Public: Tout public.

Prérequis: Aucun.

Lieu: Lyon ou dans vos locaux en intra.

PROGRAMME

Jour 1

Introduction

  • Tour de table / Présentation
    • Expression du vécu
    • Création de groupes de travail (3 ou 4 stagiaires)
    • Expression individuelle de chaque stagiaire d’une situation professionnelle dans laquelle il s’est senti mal à  l’aise

 

  • La perception des propos d’autrui
    • Narration par un des stagiaires de l’histoire précédemment racontée
    • Constat et analyse des différences entre les deux versions
    • De l’émotion aux faits objectifs

 

  • Les origines d’une situation
    • Les groupes choisissent chacun une des situations vécues par l’un des stagiaires.
    • Identification et décomposition des origines de la situation (quoi, qui, où, quand, comment, pourquoi)
    • Analyse : Différenciation entre les faits, les conséquences, le ressenti

 

  • Faits, situations, événements
    • Retour à  un groupe unique
    • Élaboration d’une liste (exhaustive ?) de faits, situations ou événements ayant généré un mal être
    • Classification et cotation par type ou genre :
    • Danger (sur une échelle pas de danger,.., casse matériel,..insulte,..)
    • Fréquence (la répétition qui nous use / la rare explosion)
    • Responsabilités
    • Prévention (est-il possible de prévenir la situation ?)

 

  • Comprendre les émotions
    • Définition d’une émotion
    • Les mécanismes de fonctionnement d’une émotion
    • L’influence des émotions sur la gestion des événements
    • Sortir de l’émotion pour aller vers la raison

 

Jour 2

  • Description de l’agressivité
    • Descriptions des actes d’agressivité subis
    • Comment avez-vous répondu à ces actes ?

 

  • Analyse des mécanismes de l’agressivité
    • Les réactions à avoir face aux situations d’agressions verbales
    • Les techniques de gestion de l’agressivité
    • Mises en situations de différentes agressions verbales

 

  • Analyse des comportements
    • L’importance de la conduite à tenir
    • Les outils à utiliser
    • Attitude à avoir face aux risques physiques
    • Décrypter le danger
    • La prévention
    • Les postures à adopter

 

  • La gestion post-agression
    • Gérer la suite de la relation

En vidéo :

PÉDAGOGIE

  • Méthode pédagogique : Diaporamas, vidéos, échanges et partages d’expérience.
    Exercices et études de cas spécifiques à l’entreprise.La formation se déroule dans une configuration la plus proche possible de l’activité quotidienne des stagiaires.Des jeux de rôles et mise en situations sont proposés tout au long de la formation.
  • Matériel pédagogique : Vidéoprojecteur, Paper Board, Polycopiés

 

SUIVI et ÉVALUATION : Document d’évaluation de satisfaction & Attestation de présence / Attestation formation individualisée.

Avis sur la formation

N/C

0
1 Note
  • 5 étoiles0
  • 4 étoiles0
  • 3 étoiles0
  • 2 étoiles0
  • 1 étoiles0
  1. Durée de la formation trop courte

    Très bon formateur mais formation BEAUCOUP TROP COURTE. Manque de mise en situation.

  2. Approche intéressante

    Une première approche intéressante, mais temps trop court.

4 réponses sur "Initiation à la médiation (Gestion des conflits)"

  1. Joanne LOISEL dit :

    Durée de la formation trop courte

    Très bon formateur mais formation BEAUCOUP TROP COURTE. Manque de mise en situation.

  2. Approche intéressante

    Une première approche intéressante, mais temps trop court.

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