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Formation Téléphone, accélérateur du recouvrement des créances

 

Objectifs de la formation – être capable de:

  • Sensibiliser aux enjeux financiers que représentent les retards de règlements
  • Apprendre à aborder l’entretien de recouvrement sans stress, sans agressivité et avec succès
  • Apprendre à communiquer par téléphone avec un client débiteur pour lui demander un règlement
  • Préserver la relation commerciale et l’image de l’entreprise
  • Mettre en place une méthode rigoureuse et systématique de suivi des comptes clients

Durée: 2 jours.

Public: Tout public.

Prérequis: aucun.

Prix en inter: 350 € HT. Soit 700 € HT.

Prix en intra : nous consulter.

Lieu: Lyon ou dans vos locaux en intra.

PROGRAMME

 

De quoi parle-t-on ? enjeux – contexte

  • Sensibilisation aux enjeux financiers
  • Définition du recouvrement
  • Analyse du processus de suivi actuel de l’encours
  • Les avantages d’une médiation avant et après échéance

Le téléphone, un outil

  • Le téléphone accélérateur des règlements
  • Les spécificités de la communication téléphonique
  • Les 4 profils du gestionnaire de comptes clients
  • Les facteurs de communication

Les conditions d’un appel efficace

  • Préparation et analyse des dossiers : les éléments comptables, le contexte, mes objectifs
  • Se fixer des objectifs précis : le PQQCC
  • La prise de contact avec son débiteur
  • Présenter l’objet de son appel sans stress, ni agressivité
  • Capter l’attention de son interlocuteur
  • Comprendre le filtre de perception de l’autre
  • Les questions qu’il ne faut pas oublier de poser pour atteindre ses objectifs
  • Analyser les causes réelles du retard
  • Réponse aux objections
  • La reformulation
  • La conclusion
  • Le suivi du dossier après l’appel

PÉDAGOGIE

  • Méthode pédagogique : Diaporamas, vidéos, échanges et partages d’expérience.
    Exercices et études de cas spécifiques à l’entreprise.

Études de cas pratiques : appels en réels de clients en situation d’impayés / jeux de rôles / mises en  situation.

  • Matériel pédagogique : Vidéoprojecteur, Paper Board, Polycopiés

 

  • Intervenant : Formateur expérimenté et spécialiste

 

SUIVI et ÉVALUATION : Document d’évaluation de satisfaction & Attestation de présence / Attestation formation individualisée.

Avis sur la formation

N/C

Note
  • 5 étoiles0
  • 4 étoiles0
  • 3 étoiles0
  • 2 étoiles0
  • 1 étoiles0

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