Formation Développer ses compétences au service de la relation client

Les points forts de cette formation :

Un accompagnement progressif et adapté aux enjeux rencontrés dans votre réalité professionnelle.

Une formation centrée sur l’expérimentation de savoir-faire et le partage de pratiques.

Formation individualisée et personnalisée répondant aux besoins de chaque personne.

Durée: 24 heures réparties en séquences de 3,5h et en travail personnel

Lieu: à distance ou en présentiel à Lyon ou dans vos locaux en intra.

Prix en inter : 1350€ par personne éligible CPF

Prix en intra : nous consulter.

Prérequis: aucun.

PROGRAMME

Identifier les enjeux de la fonction relation client pour assurer la prise de décision
- Définir la fonction « relation client » : enjeux, valeurs, missions
- Adopter les attitudes cohérentes avec la fonction « relation client »

Organiser son activité en fonction des priorités du client
- Identifier les priorités du client
- Planifier et ordonnancer des tâches cohérentes avec les priorités identifiées

Etablir un premier contact client de qualité
- Prospecter en prenant en compte la stratégie commerciale
- Employer une technique de prospection adaptée au marché

Répondre aux enjeux clients
- Identifier les enjeux et les besoins client
- Traiter les objections
- Favoriser la prise d’engagements
- Planifier le plan d’actions client

Atteindre la satisfaction client
- Appliquer la démarche PAC-3®
- Maitriser les étapes de la relation client

Partager l’information commerciale
- Proposer des indicateurs quantitatifs et qualitatifs cohérents avec la stratégie employée
- Oser partager son vécu, son expérience client

MOYENS PERMETTANT D’APPRÉCIER LES RÉSULTATS DE L’ACTION

Evaluation de la satisfaction:
- Questionnaire de satisfaction à chaud
- Questionnaire de satisfaction à froid
Evaluation des acquis:
- Certification ou validation de compétences : le candidat produit un faisceau de preuves (productions documentaires, journal de bord professionnel, preuves de mises en situation professionnelles) qu’il présente à l’oral devant le jury du certificateur

SANCTION DE LA FORMATION

Certificat de Compétences Professionnelles « Savoir-Faire & Efficience Client » ou attestation de validation de la compétence selon les résultats obtenus.