Contact  : +33 (0)4 78 33 96 54

Comprendre la dynamique des conflits. S’initier à la Communication Non Violente. Prévenir les situations délicates par une communication verbale et non verbale. Faire face au conflit.

Conflits : les prévenir et les gérer , communication non violente.

Le conflit, une plaie pour les relations professionnelles et pourtant il est possible de prévenir l’apparition du conflit et de le gérer lorsqu’il arrive pour éviter que cela dégénère.

Durée : 14 heures réparties en 2 jour de présentiel ou 4 1/2 journées pour le distanciel

Prérequis : Aucun

  Public : Tout public

Inter-entreprises : 700€ par participant

Intra-entreprise : 1300€ par jour (hors frais de déplacement)

Objectif de la formation être capable de :

  • S’exprimer clairement, avec tact et diplomatie
  • Comprendre la dynamique des conflits
  • Prévenir les situations délicates par une communication verbale et non verbale adaptée
  • Faire face au conflit

 

Matériel pédagogique :

  • Vidéoprojecteur, Paper Board, Polycopiés

Pédagogie :

  • Méthodes pédagogiques : Diaporamas, vidéos, échanges et partages d’expérience
  • Exercices et études de cas spécifiques à l’entreprise
  • Travail en sous-groupe
  • Réflexion sur des cas réels et mises en situation
  • Apports méthodologiques illustrés par des exemples tirés de vos expériences

Suivi et évaluation :

  • Document d’évaluation de satisfaction & Attestation de présence / Attestation formation individualisée

 

  Programme :

  • Repérer les signaux d’un conflit naissant 
  • Qu’est-ce que le conflit ?
  • Les 3 étapes d’évolution des conflits
  • Les 5 stratégies possibles pour traiter un conflit

 

  • Revisiter les fondamentaux de la communication en situation de tension
  • Prendre en compte les filtres dans la communication
  • Identifier l’ensemble des paramètres verbaux et non-verbaux
  • Reconnaître et canaliser les émotions de son entourage

 

  • Identifier son comportement dans les situations relationnelles
  • Les 3 attitudes classiques : fuite, manipulation et agressivité
  • Les caractéristiques d’une attitude assertive
  • Les freins et les leviers d’une communication assertive

 

  • S’exprimer clairement avec les autres
  • Être assertif : congruence entre le langage verbal et non verbal
  • Savoir formuler une critique
  • Savoir gérer une critique et comprendre le mode relationnel de l’autre

 

  • Prévenir les conflits en adaptant sa communication
  • La méthode de « l’édredon » : écouter (de façon authentique), accueillir, reformuler
  • Sortir de l’opposition avec le « et »
  • Optimiser sa communication avec l’assertivité et la méthode DHSC

 

  • La Communication Non Violente au service du dialogue
  • Faits, opinions, ressentis, émotions et besoins
  • Les 3 modes d’expression en CNV
  • Savoir exprimer ses consignes, reproches et ressentis de façon positive

 

  • Outils et méthodes pour traiter le conflit
  • Définir un intérêt mutuel
  • Utiliser une méthode de résolution de conflits en 7 étapes
  • Gérer l’après conflit et préparer l’avenir

 

Autres formations :

Avis sur la formation

N/C

Note
  • 5 étoiles0
  • 4 étoiles0
  • 3 étoiles0
  • 2 étoiles0
  • 1 étoiles0

Aucun avis trouvé pour cette formation.

0 réponses sur "Prévenir et gérer les conflits, communication non violente"

Laisser un commentaire

Formation
Intra-entreprise

Rechercher une formation :

nos formations du mois et à venir :

Decembre

202417SeptembreBilan de compétences : Outils pour faire jaillir de nouvelles idées(Septembre 17) 9 h 00 min - (Decembre 10) 12 h 00 min à distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Performance et développement professionnel

202412NovembreBilan de compétences : évolution des métiers du bâtiment(Novembre 12) 9 h 00 min - (Decembre 10) 12 h 00 min à distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Performance et développement professionnel

202403DecembreLeadership et assertivitéformation en classe virtuelle matin du 3/12, après-midi du 17/12, matins des 9 et 21 janvier9 h 00 min - (Janvier 21) 12 h 00 min Categorie d'évenements:Expertise Management

202410DecembreBilan de compétences : Atelier CODEV9 h 00 min - 12 h 00 min à distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Performance et développement professionnel

202418DecembreMAC SST (recyclage)9 h 00 min - 17 h 00 min Categorie d'évenements:Sécurité

Janvier

202403DecembreLeadership et assertivitéformation en classe virtuelle matin du 3/12, après-midi du 17/12, matins des 9 et 21 janvier(Decembre 3) 9 h 00 min - (Janvier 21) 12 h 00 min Categorie d'évenements:Expertise Management

202510JanvierOptimiser sa communication par une meilleure connaissance de soi (formation à distance)formation en classe virtuelle matinées des 10, 17, 24 et 31 janvier9 h 00 min - 12 h 00 min (31) à distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Communication

202510JanvierCommuniquer et manager en couleurs (formation à distance)formation en classe virtuelle les vendredis de 9h à 12h du 10 au 31 janvier 20259 h 00 min - 12 h 00 min (31) à distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Communication,Management

202517JanvierGestion du temps et des priorités (à distance)formation à distance 5 séquences de 2 heures de janvier à février14 h 00 min - (Mars 14) 16 h 00 min à distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Performance et développement professionnel

202521JanvierStratégie de collecte de la Taxe d'Apprentissageformation en classe virtuelle matins des 21, 23 et 28 janvier 20259 h 00 min - 12 h 30 min (28) à distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Écoles et CFA

Février

202517JanvierGestion du temps et des priorités (à distance)formation à distance 5 séquences de 2 heures de janvier à février(Janvier 17) 14 h 00 min - (Mars 14) 16 h 00 min à distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Performance et développement professionnel

Configuration des menus dans le panneau d'administration

X