Conflits : les prévenir et les gérer , communication non violente.

Le conflit, une plaie pour les relations professionnelles et pourtant il est possible de prévenir l’apparition du conflit et de le gérer lorsqu’il arrive pour éviter que cela dégénère.

Durée : 14 heures réparties en 2 jour de présentiel ou 4 1/2 journées pour le distanciel

Prérequis : Aucun

  Public : Tout public

Inter-entreprises : 700€ par participant

Intra-entreprise : 1300€ par jour (hors frais de déplacement)

Objectif de la formation être capable de :

• S’exprimer clairement, avec tact et diplomatie
• Comprendre la dynamique des conflits
• Prévenir les situations délicates par une communication verbale et non verbale adaptée
• Faire face au conflit

Matériel pédagogique :

• Vidéoprojecteur, Paper Board, Polycopiés

Pédagogie :

• Méthodes pédagogiques : Diaporamas, vidéos, échanges et partages d’expérience
• Exercices et études de cas spécifiques à l’entreprise
• Travail en sous-groupe
• Réflexion sur des cas réels et mises en situation
• Apports méthodologiques illustrés par des exemples tirés de vos expériences

Suivi et évaluation :

• Document d’évaluation de satisfaction & Attestation de présence / Attestation formation individualisée

  Programme :

• Repérer les signaux d’un conflit naissant 
• Qu’est-ce que le conflit ?
• Les 3 étapes d’évolution des conflits
• Les 5 stratégies possibles pour traiter un conflit

• Revisiter les fondamentaux de la communication en situation de tension
• Prendre en compte les filtres dans la communication
• Identifier l’ensemble des paramètres verbaux et non-verbaux
• Reconnaître et canaliser les émotions de son entourage

• Identifier son comportement dans les situations relationnelles
• Les 3 attitudes classiques : fuite, manipulation et agressivité
• Les caractéristiques d’une attitude assertive
• Les freins et les leviers d’une communication assertive

• S’exprimer clairement avec les autres
• Être assertif : congruence entre le langage verbal et non verbal
• Savoir formuler une critique
• Savoir gérer une critique et comprendre le mode relationnel de l’autre

• Prévenir les conflits en adaptant sa communication
• La méthode de « l’édredon » : écouter (de façon authentique), accueillir, reformuler
• Sortir de l’opposition avec le « et »
• Optimiser sa communication avec l’assertivité et la méthode DHSC

• La Communication Non Violente au service du dialogue
• Faits, opinions, ressentis, émotions et besoins
• Les 3 modes d’expression en CNV
• Savoir exprimer ses consignes, reproches et ressentis de façon positive

• Outils et méthodes pour traiter le conflit
• Définir un intérêt mutuel
• Utiliser une méthode de résolution de conflits en 7 étapes
• Gérer l’après conflit et préparer l’avenir

Autres formations :

• Gestion du stress et des émotions
• RPS
• Incivilités

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