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Améliorer l’écoute de l’autre Maîtriser sa posture axée sur l’assertivité et la bienveillance Créer une relation pérenne et de confiance

Développer son écoute active

Ecoute active : entendre mais bien plus écouter, être présent à son interlocuteur, une qualité nécessaire en relation client, en management, en recrutement et dans la plupart des situations professionnelles

Durée : 14 heures en 2 journées non consécutives

Prérequis : Aucun

Public : Tout public

Tarif inter : 700€ / participant

Tarif intra : 1300€/jour + frais de déplacement

Objectif de la formation être capable de :

  • Développer la qualité de sa communication
  • Améliorer l’écoute de l’autre
  • Maîtriser sa posture axée sur l’assertivité et la bienveillance
  • Créer une relation pérenne et de confiance

 

Matériel pédagogique :

  • Vidéoprojecteur, Paper Board, Polycopiés

 

Pédagogie :

  • Méthode pédagogique : Diaporamas, vidéos, échanges et partages d’expérience
  • Diaporamas, vidéos, échanges et partages d’expérience.
    Exercices et études de cas spécifiques à l’entreprise.
  • Brainstorming, jeux et cas pratiques
  • Mises en situation et entraînements par des jeux de rôles basés sur des situations réelles
  • Echanges d’expériences et partage de bonnes pratiques

 

Suivi et évaluation :

  • Document d’évaluation de satisfaction & Attestation de présence / Attestation formation individualisée

 

Programme :

  • Définition de l’Ecoute Active et de la flexibilité mentale
  • Objectif du concept
  • La Flexibilité mentale
  • Différences avec l’empathie

 

  • La métaphore de l’Iceberg
  • Application et objectif
  • Découverte des 9 outils
  • Jeu pédagogique de l’invitation de Stéphanie
  • Découverte et rôle des 9 outils

 

  • Identifier son comportement dans les situations relationnelles
  • Les 3 attitudes classiques : fuite, manipulation et agressivité
  • Les caractéristiques d’une attitude assertive
  • Les freins et les leviers d’une communication assertive

 

  • Comment maîtriser les questions ouvertes et les questions fermées ?
  • Exercices pratiques
  • Mises en application
  • Jeux d’écoute et de compréhension
  • Challenge entre les participants
  • Mise en application via des interviews entre participants

Un accompagnement téléphonique est prévu pendant 12 semaines pour aller au-delà des difficultés et ancrer les bonnes pratiques.

 

Autres formations :

 

 

 

 

 

Avis sur la formation

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Note
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