Développer son écoute active

Ecoute active : entendre mais bien plus écouter, être présent à son interlocuteur, une qualité nécessaire en relation client, en management, en recrutement et dans la plupart des situations professionnelles

Durée : 14 heures en 2 journées non consécutives

Prérequis : Aucun

Public : Tout public

Tarif inter : 700€ / participant

Tarif intra : 1300€/jour + frais de déplacement

Objectif de la formation être capable de :

• Développer la qualité de sa communication
• Améliorer l’écoute de l’autre
• Maîtriser sa posture axée sur l’assertivité et la bienveillance
• Créer une relation pérenne et de confiance

Matériel pédagogique :

• Vidéoprojecteur, Paper Board, Polycopiés

Pédagogie :

• Méthode pédagogique : Diaporamas, vidéos, échanges et partages d’expérience
• Diaporamas, vidéos, échanges et partages d’expérience.
  Exercices et études de cas spécifiques à l’entreprise.
• Brainstorming, jeux et cas pratiques
• Mises en situation et entraînements par des jeux de rôles basés sur des situations réelles
• Echanges d’expériences et partage de bonnes pratiques

Suivi et évaluation :

• Document d’évaluation de satisfaction & Attestation de présence / Attestation formation individualisée

Programme :

• Définition de l’Ecoute Active et de la flexibilité mentale
• Objectif du concept
• La Flexibilité mentale
• Différences avec l’empathie

• La métaphore de l’Iceberg
• Application et objectif
• Découverte des 9 outils
• Jeu pédagogique de l’invitation de Stéphanie
• Découverte et rôle des 9 outils

• Identifier son comportement dans les situations relationnelles
• Les 3 attitudes classiques : fuite, manipulation et agressivité
• Les caractéristiques d’une attitude assertive
• Les freins et les leviers d’une communication assertive

• Comment maîtriser les questions ouvertes et les questions fermées ?
• Exercices pratiques
• Mises en application
• Jeux d’écoute et de compréhension
• Challenge entre les participants
• Mise en application via des interviews entre participants

Un accompagnement téléphonique est prévu pendant 12 semaines pour aller au-delà des difficultés et ancrer les bonnes pratiques.

Autres formations :

• Fondamentaux de la relation client
• Optimiser sa communication par une meilleure connaissance de soi
• Prise de parole en public
• Communication positive

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