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Préparer et organiser efficacement sa relation client, Réussir son rendez-vous de prospection, Maîtriser les techniques de fidélisation

Les fondamentaux de la relation client

Relation client = une évidence et une nécessité donc à mettre en œuvre avec professionnalisme.

Durée : 14 heures

Prérequis : Aucun,

Public : Tout public

 

 

Objectif de la formation être capable de :

  • Préparer et organiser efficacement sa prospection
  • Identifier et qualifier ses prospects
  • Réussir son rendez-vous de prospection
  • Maîtriser les techniques de relance et de fidélisation

 

Matériel pédagogique :

  • Vidéoprojecteur, Paper Board, Polycopiés

 

 

Pédagogie :

  • Diaporamas, vidéos, échanges et partages d’expérience.
  • Exercices et études de cas spécifiques à l’entreprise.
    • Jeux
    • Brainstorming
    • Mises en situation et entraînements
    • Échanges d’expériences et partage de bonnes pratiques

 

 

Suivi et évaluation :

  • Document d’évaluation de satisfaction & Attestation de présence / Attestation formation individualisée

 

Programme :

Une nécessité et donc des objectifs clairs pour une bonne relation client

  • Quel est l’intérêt de définir des objectifs ?
  • Marchés, ciblage,
  • Plan d‘actions et ressources temps
  • Outils, base données, historique, …

 

L’évidence d’être entendu puis sélectionné par son prospect

  • « Pitcher » ou comment accrocher son prospect ?
  • L’argumentaire ou les raisons d’être écouté
  • Les avantages concurrentiels, le SWOT

 

La prospection en actes – base de la relation client

  • Optimiser sa prospection téléphonique : les bons comportements à adopter
  • Un fichier prospect : pour quoi faire ?
  • Focus sur la prospection téléphonique
  • Focus sur d’autres approches de prospection (salon, réseaux, partenariat, …)
  • La découverte client et les techniques de questionnement
  • La reformulation

 

La négociation en jeu et enjeux

  • Se préparer avec des objectifs, un plan d’action
  • Conduire la négociation : un état d’esprit
  • Savoir conclure

 

Et concrétiser durablement

  • Les bonnes pratiques de relance et de fidélisation

 

Cela pourrait vous intéresser aussi : Prise de Parole, les couleurs (DISC), Ecoute Active,

 

Avis sur la formation

N/C

Note
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