Contact  : +33 (0)4 78 33 96 54

Créance : Téléphone accélérateur du recouvrement

Apprendre à aborder l’entretien de recouvrement de créance sans stress ou agressivité et avec succès en préservant l’image de l’entreprise

Durée : 14 heures

Prérequis : Aucun,

Public : Tout public

 

 

Objectif de la formation être capable de :

  • Sensibiliser aux enjeux financiers que représentent les retards de règlement
  • Apprendre à aborder l’entretien de recouvrement sans stress, sans agressivité et avec succès
  • Apprendre à communiquer par téléphone avec un client débiteur pour lui demander un règlement
  • Préserver la relation commercial et l’image de l’entreprise
  • Mettre en place une méthode rigoureuse et systématique de suivi des comptes clients

 

Matériel pédagogique :

  • Vidéoprojecteur, Paper Board, Polycopiés

 

Pédagogie :

  • Méthode pédagogique : Diaporamas, vidéos, échanges et partages d’expérience.
  • Etudes de cas pratique : Appel en réels avec des clients en situation d’impayés, jeux de rôles, mise en situation

 

 

Suivi et évaluation :

  • Document d’évaluation de satisfaction & Attestation de présence / Attestation formation individualisée

 

Programme :

  • Créance : De quoi parle-t-on ? enjeux – contexte
  • Sensibilisation aux enjeux financiers
  • Définition du recouvrement
  • Analyse du processus de suivi actuel de l’encours
  • Les avantages d’une médiation avant et après échéance

 

  • Le téléphone, un outil
  • Le téléphone accélérateur des règlements
  • Les spécificités de la communication téléphonique
  • Les 4 profils du gestionnaire de comptes clients
  • Les facteurs de communication

 

  • Les conditions d’un appel efficace pour une relance de créance
  • Préparation et analyse des dossiers : les éléments comptables, le contexte, mes objectifs
  • Se fixer des objectifs précis : le QQOQCP
  • La prise de contact avec son débiteur
  • Présenter l’objet de son appel sans stress, ni agressivité
  • Capter l’attention de son interlocuteur
  • Comprendre le filtre de perception de l’autre
  • Les questions qu’il ne faut pas oublier de poser pour atteindre ses objectifs
  • Analyser les causes réelles du retard
  • Réponse aux objections
  • La reformulation
  • La conclusion
  • Le suivi du dossier après l’appel

Autres formations :

Avis sur la formation

N/C

Note
  • 5 étoiles0
  • 4 étoiles0
  • 3 étoiles0
  • 2 étoiles0
  • 1 étoiles0

Aucun avis trouvé pour cette formation.

0 réponses sur "Créance : Téléphone accélérateur du recouvrement"

Laisser un commentaire

Formation
Intra-entreprise

Rechercher une formation :

nos formations du mois et à venir :

Novembre

202417SeptembreBilan de compétences : Outils pour faire jaillir de nouvelles idées(Septembre 17) 9 h 00 min - (Decembre 10) 12 h 00 min à distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Performance et développement professionnel

202407OctobreGestion du temps et des priorités (à distance)formation à distance 5 séquences de 2h d'octobre à novembre(Octobre 7) 10 h 00 min - (Novembre 29) 12 h 00 min à distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Performance et développement professionnel

202412NovembreBilan de compétences : évolution des métiers du bâtiment9 h 00 min - (Decembre 10) 12 h 00 min à distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Performance et développement professionnel

Decembre

202417SeptembreBilan de compétences : Outils pour faire jaillir de nouvelles idées(Septembre 17) 9 h 00 min - (Decembre 10) 12 h 00 min à distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Performance et développement professionnel

202412NovembreBilan de compétences : évolution des métiers du bâtiment(Novembre 12) 9 h 00 min - (Decembre 10) 12 h 00 min à distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Performance et développement professionnel

202403DecembreLeadership et assertivitéformation en classe virtuelle matin du 3/12, après-midi du 17/12, matins des 9 et 21 janvier9 h 00 min - (Janvier 21) 12 h 00 min Categorie d'évenements:Expertise Management

202410DecembreBilan de compétences : Atelier CODEV9 h 00 min - 12 h 00 min à distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Performance et développement professionnel

202418DecembreMAC SST (recyclage)9 h 00 min - 17 h 00 min Categorie d'évenements:Sécurité

Janvier

202403DecembreLeadership et assertivitéformation en classe virtuelle matin du 3/12, après-midi du 17/12, matins des 9 et 21 janvier(Decembre 3) 9 h 00 min - (Janvier 21) 12 h 00 min Categorie d'évenements:Expertise Management

202510JanvierOptimiser sa communication par une meilleure connaissance de soi (formation à distance)formation en classe virtuelle matinées des 10, 17, 24 et 31 janvier9 h 00 min - 12 h 00 min (31) à distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Communication

202510JanvierCommuniquer et manager en couleurs (formation à distance)formation en classe virtuelle les vendredis de 9h à 12h du 10 au 31 janvier 20259 h 00 min - 12 h 00 min (31) à distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Communication,Management

202517JanvierGestion du temps et des priorités (à distance)formation à distance 5 séquences de 2 heures de janvier à février14 h 00 min - (Mars 14) 16 h 00 min à distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Performance et développement professionnel

202521JanvierStratégie de collecte de la Taxe d'Apprentissageformation en classe virtuelle matins des 21, 23 et 28 janvier 20259 h 00 min - 12 h 30 min (28) à distance (classe virtuelle)Categorie d'évenements:Écoles et CFA

Configuration des menus dans le panneau d'administration

X