Adapter sa relation client au distanciel

Relation client à distance, quelques articles de presse :

Extrait Article JDN 23 juin 2021 : L’après-Covid : faire de l’expérience client un levier de performance
Comment les entreprises peuvent-elles aborder « l’après-Covid » au plus proche des attentes de leurs clients actuels et potentiels ? Afin de pouvoir faire de l’expérience client un véritable levier de performance, elles peuvent tirer certaines leçons des changements apportés par la crise sanitaire, et se concentrer sur plusieurs priorités : réévaluer et digitaliser leurs stratégies.

Article ActionCO du 25 janvier 2022 : La visio-conférence s’est imposée comme un outil indispensable en BtoB ces deux dernières années. Pourtant, de nombreux commerciaux n’en maîtrisent toujours pas les fondamentaux techniques
Article ActionCO du 7 décembre 2021 : Toujours pour Evelyne Platnic Cohen, il devient aussi nécessaire  » d’adapter la prise de contact aux nouvelles organisations.  » C’est-à-dire de trouver un équilibre entre la visio-conférence, souvent plébiscitée par les acheteurs mais  » avec un impact moins important « , et la poursuite de rencontres physiques…

Durée : 21  heures en présentiel ou distanciel

Prérequis : Connaître les fondamentaux de la relation client.

Public : Commerciaux, technico-commerciaux, chargés d’affaires.

Tarif : 1300€ / jour + frais de déplacement

Objectif de la formation être capable de :

• Utiliser efficacement les outils de la relation à distance (téléphone, visio, chat, forum, …)
• Prospecter et faire découvrir son offre avec les outils digitaux
• Utiliser les réseaux sociaux pour prospecter et fidéliser

Matériel pédagogique :

• Vidéoprojecteur, Paper Board, Polycopiés, outils de visio (tel Zoom), réseaux sociaux, capture et montage vidéo

Pédagogie :

• Méthodes pédagogiques : Diaporamas, vidéos, échanges et partages d’expérience.
  Exercices et études de cas spécifiques à l’entreprise.
• Jeux
• Brainstorming
• Mises en situation et entraînements
• Échanges d’expériences et partage de bonnes pratiques

Evaluation = préparation d’un webinaire et simulation d’une négociation en visio

Suivi et évaluation :

• Document d’évaluation de satisfaction & Attestation de présence / Attestation formation individualisée

Programme :

• Préambule Des rapports commerciaux / acheteurs changés à cause de la relation à distance ?
• Rapports humains
• L’impact du digital
• Le partage d’information
• Les changements d’interlocuteurs

• Rappel du cycle de vente
• De la prospection à la fidélisation en passant par la négociation
• Etape par étape : qu’est ce qui a changé ?

• Mener des entretiens commerciaux en visio
• Bien démarrer avec la prise de parole en visio et face caméra
  • La posture
  • Les conditions matérielles
  • L’outil de visio
• Capter et retenir l’attention de son interlocuteur
• Structurer vos idées et convaincre avec vos allocutions Focus sur la prospection téléphonique
• La visio en prospection
• La visio en vente
• La vision en négociation

• Organiser un webinaire
• Se préparer avec des objectifs, un plan d’action
• Communiquer efficacement avant le webinaire
• Webinaire de présentation d’un produit ou d’un service
• Webinaire de présentation d’un partenariat
• Gérer les interactions durant le webinaire
• Assurer un suivi

• Être présent sur les réseaux sociaux
• Lequel choisir ?
• Communication d’entreprise et communication personnelle
• Les recommandations

• S’appuyer sur l’expérience client
• Choisir sa cible
• Recueillir les avis, et mieux l’expérience client
• Réaliser une vidéo avec un client
• Diffuser l’information (choix du support, durée, …)
• Assurer un suivi
• Capitaliser sur les avis client

Autre formations :

• les fondamentaux de la relation client
• Communiquer avec le DISC les couleurs
• Oser le téléphone
• Créativité

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